濟(jì)南鐵路打造高鐵服務(wù)升級版提供在線服務(wù)與信息管理系統(tǒng)
2016-09-02
（原標(biāo)題：濟(jì)南鐵路打造高鐵服務(wù)升級版提供在線服務(wù)與信息管理系統(tǒng)）
近日，北京小伙林陽孟乘坐G215次高鐵列車來到濟(jì)南，準(zhǔn)備向女朋友求婚，但求婚戒指竟然落在了高鐵上！林陽孟抱著嘗試的想法打開“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶端上的失物查找功能。濟(jì)南西站接到求助后，迅速聯(lián)系了G215次列車長，接著，工作人員又聯(lián)系了前方站將戒指帶回濟(jì)南西站。最終，戒指順利返回到林陽孟手中。
據(jù)濟(jì)南鐵路局工作人員介紹，濟(jì)南西站自開通以來相繼推出了客服、關(guān)切、志愿服務(wù)、換乘服務(wù)4個中心，打造了“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶端、新浪官方微博、鳳凰網(wǎng)專題網(wǎng)頁、泉馨驛站微平臺4個空中平臺，開放了商務(wù)候車專區(qū)。實(shí)現(xiàn)了線上線下旅客服務(wù)的無死角覆蓋。其中“高鐵齊魯行”APP可以提供列車正晚點(diǎn)查詢、候車檢票自動提醒、失物招領(lǐng)、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約、在線咨詢、中轉(zhuǎn)換乘查詢和在線訂餐服務(wù)等20余項(xiàng)在線服務(wù)。
此外，濟(jì)鐵旅服公司也自主研發(fā)并建立了覆蓋高鐵、站車、合同、供應(yīng)商等一體的ERP信息管理系統(tǒng)。濟(jì)鐵旅服公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前ERP信息管理系統(tǒng)一、二期建設(shè)已經(jīng)完成，在鐵路總公司推行站車商旅服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大形勢下，濟(jì)鐵旅服ERP信息管理系統(tǒng)在2016年整體上線。
一期O2O商業(yè)模式首先在高鐵推出，推出手機(jī)APP客戶端和微信公眾號線上銷售服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高鐵動車上訂餐購物功能。APP客戶端實(shí)現(xiàn)了旅客不離座，只需在線瀏覽產(chǎn)品，即可實(shí)現(xiàn)在線訂餐、在線支付、預(yù)約用餐時間，除此之外，客戶端集多項(xiàng)服務(wù)為一體，還為旅客提供正晚點(diǎn)查詢、列車時刻表、特產(chǎn)訂購等服務(wù)。更有旅途趣事分享功能，還能尋求同乘旅客的幫助，為旅客提供交流交友的互動平臺。
該負(fù)責(zé)人表示，2016年該ERP信息管理系統(tǒng)將進(jìn)一步豐富和完善前兩期系統(tǒng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)高鐵餐售系統(tǒng)和車站收銀系統(tǒng)的縱向延伸。積極研發(fā)和推進(jìn)O2O銷售系統(tǒng)、供應(yīng)商管理、合同管理等系統(tǒng)。O2O銷售系統(tǒng)在全路首推兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店，建立覆蓋高鐵餐車、站車商鋪、服務(wù)資訊等一體的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，為旅客提供集餐飲、旅行和娛樂為一體的線上服務(wù)。如今，濟(jì)南鐵路局努力打造的創(chuàng)新服務(wù)形式已成為中國高鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。(經(jīng)濟(jì)日報記者齊慧實(shí)習(xí)生呂端)
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本文來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
