廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳關(guān)于加快推進(jìn)12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)的通知
2016-09-01
桂交科教函〔2016〕318號
各市交通運輸局：
根據(jù)《交通運輸部關(guān)于印發(fā)交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”實施工作方案的通知》（交運發(fā)〔2014〕29號）、《交通運輸部辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)12328電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行有關(guān)工作的通知》（交辦運函〔2016〕168號）等有關(guān)文件要求，為加快推動我區(qū)12328電話系統(tǒng)建設(shè)，提高電話系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)交通運輸部及我廳工作安排，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
一、充分認(rèn)識建設(shè)交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話的重要意義
全面推進(jìn)12328電話系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，是新形勢下加快構(gòu)建安全可靠、便捷暢通、經(jīng)濟高效、綠色低碳交通運輸服務(wù)體系的重大決策，是交通運輸部門改進(jìn)提升服務(wù)、加強社會監(jiān)督的重要抓手，是傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道，是滿足人民群眾對交通運輸服務(wù)新需求、新期待的重要行動。開展廣西12328電話系統(tǒng)工程建設(shè)，是落實交通運輸部關(guān)于建設(shè)全國12328電話系統(tǒng)工作部署的重要舉措，是暢通全區(qū)交通運輸服務(wù)監(jiān)督渠道，加強行業(yè)監(jiān)督，改善行業(yè)服務(wù)水平，提高人民群眾滿意度的重要手段。各單位要高度重視12328電話系統(tǒng)建設(shè)及運行工作，要把維護系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)作為重要日常工作推進(jìn)。
二、聯(lián)網(wǎng)及建設(shè)進(jìn)度計劃
2016年9月我區(qū)12328電話系統(tǒng)將實現(xiàn)部、區(qū)、市聯(lián)網(wǎng)運行。2016年底前，除南寧市實行自動分級接入外，其它地市撥打12328電話直接接入自治區(qū)呼叫中心，由自治區(qū)呼叫中心轉(zhuǎn)接入相應(yīng)設(shè)區(qū)市的遠(yuǎn)端坐席。2017年內(nèi)，實現(xiàn)各市自動分級接入，即各市撥入的電話自動轉(zhuǎn)入各市的市級分中心，并逐步推進(jìn)各市分中心建設(shè)。
三、加強隊伍建設(shè)
各市交通運輸局要高度重視12328電話系統(tǒng)建設(shè)與運行管理工作，進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大投入力度，確保部、區(qū)、市電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后的正常運行。要將12328電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行作為硬性指標(biāo)，準(zhǔn)確估計話務(wù)量，合理安排呼叫中心人員，加強呼叫中心人員隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，實現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)范化管理。
四、加快呼叫分中心建設(shè)
各市交通運輸局可參照南寧市的建設(shè)方案，加快推進(jìn)市級呼叫中心建設(shè)。同時，要進(jìn)一步加大資金投入力度，落實12328電話系統(tǒng)分中心建設(shè)、運行維護等方面的資金，統(tǒng)籌解決機構(gòu)和人員、辦公場地等方面的工作條件。分中心建設(shè)前，各單位應(yīng)在2017年部門中安排虛擬分中心的運轉(zhuǎn)費用，確保虛擬呼叫分中心正常運行。
請各市交通運輸局根據(jù)以上要求制定12328電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行實施方案和分中心建設(shè)計劃，進(jìn)一步細(xì)化分解任務(wù)，明確時間進(jìn)度和階段性目標(biāo)，并于2016年9月30日前上報至自治區(qū)高速公路管理局（自治區(qū)12328服務(wù)中心）。
聯(lián)系人：唐瑋杰0771—2115928，13877124922。
2016年8月17日
（此件公開發(fā)布）
