開向幸福的“金火車”
2015-06-05
中國(guó)交通新聞網(wǎng)訊在漫長(zhǎng)的新疆鐵路線上，有一趟列車穿天山、環(huán)大漠，一頭連著自治區(qū)首府烏魯木齊，一頭連著和田玉的故鄉(xiāng)。四年來，它的名字響徹天山南北，被各族群眾稱為“金火車”。而承擔(dān)這趟列車乘務(wù)工作的團(tuán)隊(duì)，是榮獲全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體的烏魯木齊客運(yùn)段和田車隊(duì)。這趟列車叫“和田玉龍?zhí)枴薄?br />
暮春時(shí)節(jié)，四處陽光明媚。更換了新裝的“和田玉龍?zhí)枴眲倓倧臑豸斈君R南站始發(fā)，提著大包小包的旅客就已經(jīng)將車廂“塞”的滿滿當(dāng)當(dāng)。
在26歲的和田車隊(duì)六組列車長(zhǎng)馬洋的經(jīng)歷中，這樣的場(chǎng)景早已是“和田玉龍?zhí)枴钡某B(tài)。“這趟車開行后不久，就再也沒有淡季的概念了?！瘪R洋笑著說。
票價(jià)低，是受到群眾歡迎的主要原因。和田車隊(duì)成立于2011年5月，而”和田玉龍?zhí)枴皠t是當(dāng)時(shí)烏魯木齊鐵路局為數(shù)不多的綠皮車之一。當(dāng)時(shí)烏魯木齊至和田2073公里行程，票價(jià)113元，每公里約合5.5分錢，是公路交通價(jià)格的三分之一，即便現(xiàn)在換成了空調(diào)車，旅程也縮短了一百多公里，但票價(jià)依舊比同類車低不少。
低票價(jià)吸引了諸多從未走出過家鄉(xiāng)的各族群眾，列車開行不久，便趟趟滿員，并出現(xiàn)超員現(xiàn)象，當(dāng)年便運(yùn)送旅客約87萬人。列車開行近4年來，累計(jì)發(fā)送旅客630萬人次。
除了票價(jià)低，和田車隊(duì)的服務(wù)更讓各族旅客稱道。和田玉龍?zhí)柹系穆每?0%以上是少數(shù)民族，為給各族旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車隊(duì)請(qǐng)專家編寫了《列車常用語雙語手冊(cè)》，由民族職工當(dāng)老師，開展雙語學(xué)習(xí)，每節(jié)車廂都有雙語列車時(shí)刻表，辦公席、廣播室雙語服務(wù)指南和餐車雙語菜單，為民族旅客乘車提供方便。
車隊(duì)還在服務(wù)工作中積極開展“五個(gè)一”服務(wù)，即：微笑多一點(diǎn)，話語親一點(diǎn)，服務(wù)勤一點(diǎn)，動(dòng)作柔一點(diǎn)，開水足一點(diǎn)。拉近了旅客與列車乘務(wù)員的距離。四年來，和田車隊(duì)全體乘務(wù)人員，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了各組旅客的交口稱贊。車隊(duì)的旅客留言薄上，維、漢兩種文字的溢美之詞寫了幾十本，錦旗、感謝信擺滿了車隊(duì)辦公室的四面墻。
和田地區(qū)位于新疆西南端，長(zhǎng)期以來，由于交通不便，群眾出行極不方便，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也受到極大限制。為此，車隊(duì)加強(qiáng)宣傳工作，努力將列車打造成“流動(dòng)的文化長(zhǎng)廊”，用文化的力量感染旅客，潛移默化轉(zhuǎn)變各族旅客的思想觀念。
走進(jìn)“和田玉龍?zhí)枴?，每?jié)車廂報(bào)刊欄擺放各類刊物，車隊(duì)還安排專人把相關(guān)報(bào)道翻譯成維語進(jìn)行廣播，并編排民族特色的文藝表演進(jìn)車廂宣傳。車廂廣播里可以聽到最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)新聞、國(guó)家的大政方針政策、以及新疆社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化。乘務(wù)員會(huì)用雙語與旅客溝通交流，講“外邊的世界”。
隨著時(shí)間的推移，旅客們眼界寬了，見識(shí)廣了，觀念變了。出門旅游、打工、經(jīng)商的民族旅客越來越多。
硬座車廂的葉城小伙阿不來提艾布杜拉看到記者，熱情地打起了招呼。他身穿藍(lán)色西裝，腳蹬時(shí)尚皮鞋，用不太流利的漢語告訴記者，自己現(xiàn)在在烏魯木齊建筑工地打工，一天能掙200元，現(xiàn)在要回家?guī)图依锔赊r(nóng)活，完了還要回來?！盀豸斈君R、哈密、吐魯番我都去過，以后還想到‘口里’去看看?！卑⒉粊硖嶙院赖卣f。
在這節(jié)車廂里，還有來自莎車縣的閏不都賽買提艾合買提和她的14位伙伴，他們都在烏魯木齊及周邊打工，從事建筑、餐飲等行業(yè)，一年下來，光打工就能掙3,4萬元。“家里農(nóng)活忙，回去幫忙，完了還回來打工，比只在家種地強(qiáng)多了?！卑腺I提靦腆地說。
和田客車的開行不僅方便了群眾出行，更逐步改變著當(dāng)?shù)厝罕姷乃枷胗^念。越來越多的群眾走出家門，坐上火車“走四方”、“闖世界”。和田車隊(duì)榮獲全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體稱號(hào)后，車隊(duì)原隊(duì)長(zhǎng)艾爾肯肉孜作為車隊(duì)代表，參加了全國(guó)巡回演講。他在報(bào)告中說，老百姓只有走出去，眼界寬了，見識(shí)廣了，才能了解外邊的世界，才能明辨是非。
