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蘇州市客管處四項措施提升出租車行業(yè)服務質量迎接世乒賽

2015-04-21　

        為迎接53屆世界乒乓球錦標賽，進一步增強廣大出租車駕駛員依法經營和文明服務意識，提升市區(qū)出租汽車行業(yè)服務水平和形象，蘇州市客管處四項措施予以積極保障和引導：

        一是加強出租車客運集散地檢查力度，要求出租車車容車貌整潔，做到車內物品陳設擺放規(guī)范，行李廂內干凈整潔無異味、無積水，外車廂做到天晴車凈。今年以來截至目前共出動檢查人員157人次，檢查車輛2528輛次。

        二是強化出租車企業(yè)每周一次“回場例檢”工作，督促保障駕駛員營運證件齊全有效，各類車載設備工作正常，車輛外觀整潔，車內和后備箱干凈衛(wèi)生，座套及時更換等，做到逐一檢查完畢后，出租車才能上路為乘客服務。

        三是在駕駛員隊伍中開展迎接世乒賽宣傳教育培訓活動，讓出租車駕駛員認識到主動維持車容車貌整潔也是一種投資，只有車干凈了，乘客才愿意坐。

        四是把好投訴處理質量關。針對市民反響強烈的違章、違規(guī)行為，對投訴案例進行重點分析，有針對性地規(guī)范服務標準并積極加以引導和監(jiān)管。目前繞道、不進小區(qū)等違規(guī)行的投訴量較往年呈逐步下降趨勢。

        

        

        

        

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