鹽城：響水交通審批窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗飄”
2015-04-21
鹽城市響水縣行政服務(wù)中心交通局窗口，近年來不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，打造標準窗口、滿意窗口，傾情服務(wù)車船業(yè)主和企業(yè)客商，贏得了社會的好評和良好的口碑，目前被縣政府再次表彰為2014年度政務(wù)服務(wù)工作“紅旗窗口”，窗口工作人員陳風景被授予2014年度“服務(wù)標兵”榮譽稱號，被市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組表彰為2013-2014年度鹽城市城鎮(zhèn)婦女崗位建功先進集體。
交通服務(wù)窗口肩負的責任重，承擔著全縣道路運輸?shù)拈_業(yè)許可、汽車維修許可、從業(yè)人員資質(zhì)許可、客貨運輸車輛、船舶營業(yè)運輸證件換發(fā)等工作。審批的項目多，涉及的客戶廣，每天平均接待來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)達50余人次。針對這一特殊性，窗口牢固樹立“以人為本，服務(wù)經(jīng)濟，方便群眾”的工作理念，推行“四心”、“五個一”服務(wù)機制：熱心迎候、細心解釋、耐心說服、用心服務(wù)；一句您好問候；一張笑臉相迎；一把椅子讓座；一杯熱茶敬送；一句慢走送行。緊緊抓住“規(guī)范管理”和“高效服務(wù)”兩個切入點，推動窗口工作。堅持以一流素質(zhì)來展示窗口風采，以一流工作來提升行業(yè)管理，以一流服務(wù)來塑造交通形象，以一流業(yè)績來推動經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)了審批服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、跟蹤服務(wù)零時限、服務(wù)對象零投訴，拉近了與客戶的感情，深受業(yè)戶好評。
去年至今，窗口共辦理道路運輸許可證1562件；核發(fā)新增道路運輸車輛運輸證3286件；換發(fā)水路運輸證件1229本；辦理客、貨運輸車輛年審、換證5315件；辦理船舶營運運輸證367本，船舶年審4652件，道路運輸駕駛員從業(yè)資格誠信考核2292本。為業(yè)戶服務(wù)的業(yè)務(wù)達19項，未出現(xiàn)一起差錯；為業(yè)戶提供5829多人次咨詢，未發(fā)生一起投訴，真正成為小窗口、大服務(wù)的一道靚麗景觀。（張廣明孫國虎）
