民航局與國(guó)家旅游局將聯(lián)手整治乘機(jī)旅游不文明行為
2015-03-26
為進(jìn)一步規(guī)范旅客文明乘機(jī)、文明旅游，民航局與國(guó)家旅游局已就共同加強(qiáng)文明旅游工作、治理旅游不文明行為、維護(hù)航空運(yùn)輸和旅游秩序等問題達(dá)成共識(shí)，兩部門將聯(lián)手整治不文明乘機(jī)和不文明旅游行為。
雙方將為此建立文明旅游信息溝通機(jī)制。民航局負(fù)責(zé)定期將違法擾亂航空運(yùn)輸秩序的游客和旅游從業(yè)人員信息反饋給國(guó)家旅游局，由國(guó)家旅游局依法處理；國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)將航空公司、機(jī)場(chǎng)等單位服務(wù)工作中的問題反饋給民航局，由民航局依法依規(guī)處理。
雙方?jīng)Q定將加強(qiáng)旅游業(yè)和民航業(yè)間的行業(yè)培訓(xùn)交流，合作開展對(duì)航空服務(wù)質(zhì)量管理人員及旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，在民航服務(wù)質(zhì)量管理人員培訓(xùn)中增加旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的介紹，在旅游從業(yè)人員培訓(xùn)中增加民航法律法規(guī)和航空安全、航班延誤等知識(shí)的介紹，使受訓(xùn)人員加強(qiáng)對(duì)旅游、航空相關(guān)法律法規(guī)及航班延誤、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等知識(shí)的了解，不斷提升文明引導(dǎo)水平和應(yīng)急處置能力。
除此之外，兩部門還將充分利用旅行社、航空公司、機(jī)場(chǎng)等窗口資源，播發(fā)文明旅游宣傳資料、公益廣告、航班延誤知識(shí)介紹等，加大對(duì)游客文明出游的引導(dǎo)；在旅游不文明行為的記錄采集、追責(zé)處罰等方面聯(lián)合行動(dòng)，形成工作合力，以加強(qiáng)對(duì)旅游不文明行為的約束；抓好典型案例的宣傳教育，以案說案、以案執(zhí)法，警示廣大游客依法依規(guī)維權(quán)。
今年1月份，針對(duì)頻繁發(fā)生的“空鬧”事件，民航局曾專門下發(fā)通知，要求民航各單位進(jìn)一步加強(qiáng)航空運(yùn)輸秩序管理，對(duì)擾亂航空運(yùn)輸秩序的行為及時(shí)采取措施，果斷處置，以維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，確保飛行和空防安全。據(jù)悉，此次兩部門聯(lián)手共同整治不文明乘機(jī)、不文明旅游行為就是落實(shí)該通知的一項(xiàng)重要舉措。
