淄河大橋收費處注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎雙節(jié)
2012-10-04 來源：中國公路網(wǎng)
中國公路網(wǎng) （記者 李朝霞）“國慶、中秋”雙節(jié)期間，淄河大橋收費處在保暢通、保安全前提下，強化文明服務(wù)細節(jié)，四個“注重”打造節(jié)日良好窗口形象。
一是注重手禮服務(wù)。規(guī)范服務(wù)操作流程，從揚手迎車、點頭問候、接遞規(guī)范、揮手道別四個環(huán)節(jié)，要求收費人員注重坐姿、手勢、用語等細節(jié)服務(wù)。二是注重微笑服務(wù)。從面部表情、注目禮、聲音、點頭致意等方面，細化微笑服務(wù)標準，突出眼神交流，展示積極、熱情、自信的服務(wù)態(tài)度，拉近與駕乘人員的心理距離。三是注重規(guī)范服務(wù)。從外在儀表、佩戴飾物等儀態(tài)標準，明確了標準站姿、搭手站姿以及坐姿等姿態(tài)標準、步態(tài)標準，規(guī)定了握手、介紹等一般接待禮儀規(guī)范。四是注重便民服務(wù)。完善“三箱一桶”，按規(guī)范設(shè)置便民服務(wù)標志、配置便民服務(wù)臺，充實維修工具、外用應(yīng)急藥品、飲用開水等。
