“我們是優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我們要堅(jiān)守自己的崗位”
2015-06-03
“同志你辛苦了，謝謝你１“沒(méi)有關(guān)系，不用客氣１這是交通窗口經(jīng)常聽(tīng)到的對(duì)話。在銅山區(qū)行政服務(wù)中心交通窗口，每個(gè)工作日都要接待轄區(qū)內(nèi)前來(lái)辦理交通運(yùn)輸行業(yè)行政許可事項(xiàng)的業(yè)戶，從材料的審核、業(yè)務(wù)的受理、證件的發(fā)放、檔案的建立以及窗口的咨詢等事項(xiàng)，工作量很大。盡管工作繁忙，但是窗口的工作人員都是耐心、細(xì)致的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，沒(méi)有怨言。有時(shí)，同事之間開(kāi)玩笑都說(shuō)，“脾氣性格再急躁的人，到我們窗口都能得到磨練?！苯衲甑谝患径葘徟行膶?duì)窗口及工作人員的各項(xiàng)要求更加嚴(yán)格，按照新的考核辦法，交通窗口成為六個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口之一，窗口所有人員十分珍惜榮譽(yù)，在工作上體現(xiàn)“既準(zhǔn)確，又高效”；在咨詢上體現(xiàn)“快速應(yīng)變、準(zhǔn)確應(yīng)答”；服務(wù)上要求“沒(méi)有服務(wù)對(duì)象的過(guò)失，只有我們的不足”。創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，擺正位置，把群眾滿意不滿意作為想問(wèn)題干工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)每位同志都堅(jiān)持明確的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)天的事情當(dāng)天辦；緊急的事情迅速辦；份內(nèi)的事情主動(dòng)辦；分外的事情協(xié)助辦；疑難的事情熱心辦；所有的事情依法辦。所以他們都樹(shù)立“我們是優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我們要堅(jiān)守自己的崗位”。
