鐵路總公司開展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)
2016-03-10
中國網(wǎng)3月9日訊記者從中國鐵路總公司獲悉，為了貫徹落實(shí)中央關(guān)于推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署要求，進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長的客運(yùn)服務(wù)需求，中國鐵路總公司決定開展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)。
鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，黨的十八大以來，在黨中央國務(wù)院的高度重視和社會(huì)各界的幫助支持下，我國鐵路事業(yè)快速發(fā)展，特別是隨著大規(guī)模鐵路建設(shè)的快速有序推進(jìn)，路網(wǎng)規(guī)模和結(jié)構(gòu)不斷完善，尤其是高速鐵路快速發(fā)展，鐵路運(yùn)輸能力實(shí)現(xiàn)大幅度提升；通過深化客貨運(yùn)輸組織改革，加快鐵路走向市場步伐，鐵路站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施不斷完善，客運(yùn)組織服務(wù)不斷優(yōu)化，廣大旅客的購票、乘車和進(jìn)出站等旅行體驗(yàn)大為改善，滿意度不斷提升，同時(shí)也對(duì)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提出了新的期待和要求。為進(jìn)一步對(duì)接市場需求，提高鐵路有效供給，讓廣大人民群眾更加安全、方便、溫馨的出行，近期，鐵路部門在認(rèn)真聽勸兩會(huì)”代表委員意見建議，廣泛征求社會(huì)各界和廣大旅客意見的基礎(chǔ)上，決定開展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)?；顒?dòng)的主要內(nèi)容包括：
一是全面調(diào)整優(yōu)化列車運(yùn)行圖。擬于5月中旬實(shí)施，在進(jìn)一步發(fā)揮高鐵優(yōu)勢，提高高鐵覆蓋率的同時(shí)，大量增開中小城市間、中西部及邊遠(yuǎn)地區(qū)始發(fā)終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運(yùn)產(chǎn)品，進(jìn)一步增加中小城市和中西部地區(qū)的鐵路客運(yùn)有效供給，便利沿線群眾出行。
二是改善餐飲服務(wù)及商品供應(yīng)。適應(yīng)大眾化、多樣性的消費(fèi)需求，進(jìn)一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的旅行食品；規(guī)范餐飲及商品進(jìn)貨、加工、存儲(chǔ)、銷售渠道，堅(jiān)決堵裝三無”商品進(jìn)站上車渠道，全力維護(hù)廣大旅客消費(fèi)權(quán)益。鼓勵(lì)廣大旅客對(duì)鐵路站車銷售的商品進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)查實(shí)的舉報(bào)問題，鐵路部門對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)范站車商品經(jīng)營人員的服務(wù)言行，嚴(yán)肅查處高聲叫賣、夸大演示、虛假宣傳等違規(guī)行為。
三是維護(hù)良好站車秩序。嚴(yán)厲打擊囤票倒票、私自兜售商品、站車霸座等行為，嚴(yán)肅查處鐵路工作人員私帶無票人員進(jìn)站上車等問題，為廣大旅客營造良好的鐵路旅行環(huán)境。
四是整治站車衛(wèi)生環(huán)境。持續(xù)開展以廁所衛(wèi)生為重點(diǎn)的站車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治，動(dòng)態(tài)保持站車服務(wù)各場所整潔有序。重點(diǎn)改善普速列車環(huán)境衛(wèi)生條件，確保飲水供應(yīng)、廁所保潔等基本服務(wù)。大力倡導(dǎo)文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環(huán)境。
五是完善服務(wù)設(shè)施。加大站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施投入力度，重點(diǎn)改善開水供應(yīng)、廁所使用、臥具更換、空調(diào)效果等廣大旅客感受最直接的服務(wù)硬件條件。依托12306網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信平臺(tái)、自助售取檢票等技術(shù)設(shè)備，不斷提高鐵路服務(wù)智能化、信息化水平。
六是改善服務(wù)態(tài)度。對(duì)全體客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，全面提高鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
該負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門歡迎社會(huì)各界、廣大旅客及媒體朋友對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)工作提出意見建議并進(jìn)行監(jiān)督，可通過12306鐵路客戶服務(wù)中心或撥打12306客服電話進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
(原標(biāo)題：鐵路總公司開展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng))
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