廣州市交通部門約談24家企業(yè)立案查處435宗出租車違章
2016-02-29
南方日報訊（記者/成希）繼2月16日分3批約談市區(qū)所有出租車企業(yè)后，為切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)源頭監(jiān)管，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，2月26日，市交通部門再次對24家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。這些企業(yè)均是在廣州火車站、火車東站、?。ㄊ校┢嚳瓦\(yùn)站、天河客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域督導(dǎo)巡檢中發(fā)現(xiàn)涉嫌出租車營運(yùn)服務(wù)違章，或被交通執(zhí)法部門立案查處10宗（或比例達(dá)5%）以上的企業(yè)。
市交通部門在會上向企業(yè)通報了春運(yùn)節(jié)后出租車駕駛員涉嫌議價及在站場周邊道路兜客而不進(jìn)入出租車通道載客等營運(yùn)服務(wù)違章情況，并組織企業(yè)現(xiàn)場觀看了個別駕駛員涉嫌違章經(jīng)營行為的視頻資料。市交委要求企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)站場司機(jī)服務(wù)行為管理，對被通報涉嫌違章車輛司機(jī)跟蹤督導(dǎo)教育，減少司機(jī)違章行為；認(rèn)真做好投訴處理工作，降低司機(jī)被投訴率。
加強(qiáng)重點(diǎn)站場夜間巡查力度
廣州市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人稱春運(yùn)期間，市交通部門多措并舉，全力做好出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作。前期分3批對市區(qū)54家出租車企業(yè)進(jìn)行約談，督促其切實(shí)采取有效措施，壓減惡性違章。并印制了26萬張出租車溫馨服務(wù)卡，組織人員在白云機(jī)嘗廣州火車站等重點(diǎn)區(qū)域向乘客派發(fā)，提醒乘客不要與駕駛員議價，積極引導(dǎo)乘客對違章行為進(jìn)行投訴，形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。指導(dǎo)市出租汽車協(xié)會印制了4萬份“致廣大出租車駕駛員朋友的倡議書”，向出租車派發(fā)，提醒廣大出租車駕駛員守法經(jīng)營、文明服務(wù)。
節(jié)后，市交通執(zhí)法部門會同交警、屬地派出所等部門，在白云機(jī)嘗廣州火車站、火車東站、?。ㄊ校┢嚳瓦\(yùn)站、天河客運(yùn)站等重點(diǎn)站場區(qū)域開展集中整治行動，加大對出租車駕駛員拒載、議價、違章?？康刃袨榈拇驌袅Χ取?jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)以來，共立案查處435宗出租車違章（其中議價、拒載違章102宗，“非編”司機(jī)142宗），有力地維護(hù)了出租車營運(yùn)服務(wù)秩序。
增派執(zhí)法及管理人員，強(qiáng)化火車站、火車東站24小時值班制度。針對節(jié)后返程旅客較多情況，進(jìn)一步增強(qiáng)夜間服務(wù)巡查力量：每日22時至次日凌晨5時在交通樞紐周邊，安排運(yùn)政人員和企業(yè)管理人員開展覆蓋式服務(wù)督查，對發(fā)現(xiàn)的違章行為現(xiàn)場進(jìn)行教育、登記和整改；每日21時至次日凌晨3時，統(tǒng)籌安排民兵增強(qiáng)出租車候客通道秩序維護(hù)力量。截至目前，已累計(jì)安排運(yùn)政、企業(yè)人員558人次，民兵338人次，督導(dǎo)出租車7294車次，確保重點(diǎn)站場區(qū)域出租車秩序良好。
投訴從單日140宗下降至90宗
從2月16日起，廣州交委每天組織白云、交通、廣駿大型國有企業(yè)1000輛出租車從24時至凌晨5時到火車站、火車東站出租車上客區(qū)、2月10日起每天組織100到200輛出租車從22時至凌晨2時到火車南站疏運(yùn)鐵路到站乘客，縮短了乘客的候乘時間，緩解乘客在站場打車難問題，減少了乘客在路面候車議價的情況，對減少拒載、議價違章起了積極作用。
組織人員在出租車夜間違章候客、議價多發(fā)區(qū)域，對涉嫌議價、拒載、孖客等營運(yùn)服務(wù)違章的出租車行為做現(xiàn)場視頻拍攝、文字記錄。利用廣州出租車智能監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，對上述區(qū)域駕駛員涉嫌違章?？啃袨檫M(jìn)行統(tǒng)計(jì)、甄別、核實(shí)。將涉嫌營運(yùn)服務(wù)違章的車輛信息，每日通報給所屬企業(yè)，督促企業(yè)加強(qiáng)整改，并向市交通部門限期提交整改報告，納入每月行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評。節(jié)后共計(jì)拍攝、登記涉嫌違章?？?、議價等出租車違章行為達(dá)1038宗，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了10期通報，目前已督促48家企業(yè)提交了到期需整改書面情況報告。
針對春運(yùn)期間市民對出租車服務(wù)投訴增多情況，在節(jié)后進(jìn)一步統(tǒng)籌力量，加大力度集中開展出租車投訴處理工作，壓減工作時限，提高處理效率。每天按不少于30%的量對企業(yè)投訴處理情況進(jìn)行抽查復(fù)檢，并做好投訴回訪。目前已累計(jì)抽查投訴辦理748宗，對未回復(fù)投訴人的直接定責(zé)，督查企業(yè)重新辦理，并將投訴處理情況納入企業(yè)月度服務(wù)質(zhì)量考評。加大對服務(wù)投訴的個案審理力度，對理由充分、證據(jù)確鑿的服務(wù)投訴，嚴(yán)格追究當(dāng)事駕駛員責(zé)任，并移交執(zhí)法部門處理。
記者了解到，春運(yùn)以來，通過上述措施強(qiáng)化出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，出租車營運(yùn)服務(wù)違章行為得到一定遏制：一是通過增派出租車運(yùn)力和強(qiáng)化主要交通樞紐周邊出租車夜間營運(yùn)服務(wù)督導(dǎo)工作，有效減少了出租車議價、拒載以及違章候客的行為。二是通過源頭監(jiān)管、強(qiáng)化服務(wù)投訴等措施，強(qiáng)化了企業(yè)對駕駛員監(jiān)管主體責(zé)任和重視程度，出租車拒載、議價等營運(yùn)服務(wù)違章投訴量明顯回落。從節(jié)前最高峰期單日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅達(dá)35%以上。三是通過向火車站、火車東站、省（市）汽車客運(yùn)站增派企業(yè)、民兵力量，兩個火車站通道內(nèi)及?。ㄊ校┢嚳瓦\(yùn)站的出租車秩序明顯好轉(zhuǎn)。
