購(gòu)票艱難驗(yàn)證之爭(zhēng)：法律未禁搶票軟件，鐵路孤獨(dú)對(duì)抗IT巨頭
2015-12-09
又到一年春運(yùn)搶票時(shí)，連日來，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306官網(wǎng)的圖片驗(yàn)證碼被為網(wǎng)絡(luò)“吐槽”對(duì)象。
“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的百合”、“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”……這些來自12306的奇葩驗(yàn)證碼成為買到火車票必經(jīng)的一關(guān)，讓那些本就手忙腳亂搶到票的乘客，不得不再次絞盡腦汁。
在鐵路部門看來，這或許有些冤枉，這一能有效對(duì)抗黃牛和各類搶票軟件、體現(xiàn)社會(huì)公平的新技術(shù)，為何成為“好心辦壞事”？
澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者發(fā)現(xiàn)，在很多網(wǎng)民看來，這一購(gòu)票驗(yàn)證模式集中體現(xiàn)兩大問題，一是真的對(duì)黃牛和搶票軟件有效嗎？二是對(duì)黃牛和搶票軟件，真的只能靠犧牲公眾便捷購(gòu)票的權(quán)利，而無法用法律等手段來應(yīng)對(duì)嗎？
對(duì)問題一，已經(jīng)有IT界專家公開表示，要攻破12306的圖形驗(yàn)證碼，并不困難，甚至有可能將讓黃牛更容易刷票。
對(duì)問題二，當(dāng)360、獵豹等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛推出搶票軟件的情況下，法律界卻無奈地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行法律并未禁止搶票軟件，雖然這屬于不當(dāng)正競(jìng)爭(zhēng)，有違社會(huì)公平，但法律卻無可奈何，相關(guān)法律、法規(guī)亟需完善。
12月8日，一位鐵路部門人士告訴澎湃新聞?wù)?，自從有了春運(yùn)之后，鐵路部門與黃牛之間的“斗爭(zhēng)”就一直存在著，驗(yàn)證碼的不斷升級(jí)是為了應(yīng)對(duì)搶票軟件和背后的黃牛黨，不讓他們輕易得手，當(dāng)然對(duì)普通購(gòu)票者來說也同樣增加了難度。
上海有黃牛也承認(rèn)，在這一圖片驗(yàn)證碼前，一些搶票軟件今年看來確實(shí)“很一般”，現(xiàn)在主要靠人工識(shí)別圖片驗(yàn)證碼，用乘客的賬戶幫乘客購(gòu)票。
然而，到了目前眾多購(gòu)票者利益普遍受到影響的情況下，還是只能由鐵路部門來獨(dú)自承擔(dān)這一社會(huì)責(zé)任嗎？
部分經(jīng)過證實(shí)的12306官網(wǎng)購(gòu)票圖片驗(yàn)證碼
12306的兩個(gè)新措施：語音提示和圖片驗(yàn)證
12306網(wǎng)站于2015年3月升級(jí)使用圖片驗(yàn)證碼，但在2016年春運(yùn)售票開始后，不少購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證難度大大增加，
此前，12306的購(gòu)票驗(yàn)證碼已升級(jí)過很多次，從最初的數(shù)字驗(yàn)證碼，先后升級(jí)為字母驗(yàn)證碼、算術(shù)驗(yàn)證碼、漢字驗(yàn)證碼，但均未維持多久就被搶票軟件破解。在前幾年春運(yùn)售票搶票軟件猖狂時(shí)，還時(shí)時(shí)出現(xiàn)搶票軟件導(dǎo)致12306官網(wǎng)卡頓的情況。
據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，2014年12月，12306更新驗(yàn)證碼系統(tǒng)，雖然還是四位的字母數(shù)字組合，但整體變?yōu)榧t色。有網(wǎng)友稱其字符本身如同群魔亂舞，還經(jīng)常會(huì)有紅色背景或者圓圈，識(shí)別難度陡然加大，多數(shù)時(shí)候只能靠猜。多個(gè)擁有驗(yàn)證碼自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的搶票軟件都出現(xiàn)了無法正常搶票的情況。
僅僅3個(gè)月后，12306再次升級(jí)驗(yàn)證碼系統(tǒng)，也就是最近被頻頻吐槽的圖片組合驗(yàn)證碼，“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的錄音機(jī)”，“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的蜥蜴”，“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的籃球”……購(gòu)票時(shí)，旅客被要求從8張圖片中選擇相應(yīng)的多張圖片。
對(duì)此，有專業(yè)人士表示，驗(yàn)證碼的存在，就是需要由用戶肉眼識(shí)別其中的驗(yàn)證碼信息，防止一些人利用程序自動(dòng)注冊(cè)、登錄、灌水……普通驗(yàn)證碼，就是將一串隨機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字或符號(hào)生成一幅圖片，圖片里加上一些干擾象素。驗(yàn)證碼越是奇葩，程序破譯的難度就越高。如果是一般的數(shù)字或字母，很容易就被搶票軟件自動(dòng)識(shí)別，這在很大程度上幫助用戶縮短了搶票的時(shí)間。
然而，驗(yàn)證碼最新升級(jí)后，搶票軟件不能識(shí)別，即使搶到了票，在提交訂單時(shí)也會(huì)因?yàn)椴荒茏詣?dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼，反復(fù)刷新而失去即將到手的車票。
不過，這一圖片驗(yàn)證碼難倒了許多搶票軟件。在上海，有黃牛承認(rèn)，那些號(hào)稱能攻破12306驗(yàn)證碼的搶票軟件今年看來很一般，“現(xiàn)在的搶票軟件成功率和以前很難比了，主要還是靠人工識(shí)別驗(yàn)證碼，用乘客的賬戶幫乘客購(gòu)票?！?br />
除了增加圖片驗(yàn)證碼的難度，12306網(wǎng)站最近還新增了購(gòu)票語音提示功能。
12306車票預(yù)訂頁面右上方有個(gè)自動(dòng)刷新界面的功能，用戶選中“開啟自動(dòng)查詢功能”后，按照設(shè)置的條件自動(dòng)查詢、持續(xù)查詢車票，系統(tǒng)會(huì)每隔5秒鐘自動(dòng)刷新一次頁面，當(dāng)需要的車票有票時(shí)，就會(huì)發(fā)出汽笛聲，提醒購(gòu)票者快來下單。
有網(wǎng)友點(diǎn)贊說，這同樣可以起到搶票的功能。
然而，即使用主意提示功能，還是要過圖片驗(yàn)證碼這一關(guān)。
圖片驗(yàn)證難是技術(shù)不行還是冤枉鐵路了
事實(shí)表明，12306的官方驗(yàn)證碼確實(shí)有效對(duì)抗了黃牛和搶票軟件，但同時(shí)也給不少購(gòu)票者增加了麻煩，不少有購(gòu)票者反映，因?yàn)闆]驗(yàn)證成功，搶到的票又沒了。
網(wǎng)上出現(xiàn)一些諸如“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中的好男人”、“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中的相聲演員”等讓人啼笑皆非的截屏圖，真假難分。但真實(shí)的“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”、“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的百合”之類超過一般人常識(shí)的驗(yàn)證碼，還是讓網(wǎng)友感嘆，識(shí)別12306的驗(yàn)證碼比高考還難。
經(jīng)過網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，目前12306圖片驗(yàn)證碼分為動(dòng)植昆蟲、食品果蔬、日用百貨、辦公用品、戶外運(yùn)動(dòng)、家電3C、生活用品、珠寶飾品、出行工具、傳統(tǒng)文化、公共設(shè)施、專有名詞等十二大類。
12月8日，一位鐵路部門人士告訴澎湃新聞?dòng)浾?，自從有了春運(yùn)之后，鐵路部門與黃牛之間的“斗爭(zhēng)”就一直存在著，驗(yàn)證碼的不斷升級(jí)是為了應(yīng)對(duì)搶票軟件和背后的黃牛黨，不讓他們輕易得手，當(dāng)然對(duì)普通購(gòu)票者來說也同樣增加了難度。
當(dāng)天，一篇名為《驗(yàn)證碼被狂噴，其實(shí)12306冤屈了７的網(wǎng)文被熱轉(zhuǎn)。這篇文章指出，火車票難搶的根本還是因?yàn)槠鄙偃硕?，而不是?yàn)證碼。
獵豹移動(dòng)工程師李鐵軍也表示，超難的驗(yàn)證碼不僅難住了網(wǎng)民，同樣難住了倒票的黃牛。雖然采用了多種技術(shù)手段，但針對(duì)12306的吐槽也不會(huì)減少，“畢竟供需矛盾依然很大?！?br />
“高鐵沿線的車票相對(duì)好買，目前東部地區(qū)的高鐵線路較多，也較密集，車次也多，但中西部地區(qū)高鐵線路還比較少，很多偏遠(yuǎn)一些的地方還只有普速列車，車次少，車票供應(yīng)的確會(huì)緊張?！鄙鲜鲨F路部門人士表示。
澎湃新聞?dòng)浾邚蔫F路部門了解到，2016年春運(yùn)增開旅客列車的火車票自2015年12月16日起開始發(fā)售，各渠道的預(yù)售期均為40天，起售時(shí)間與圖定列車一致。2016年1月10日鐵路調(diào)圖后，還有一部分車票會(huì)放出來。
圖片驗(yàn)證碼已從最初的數(shù)字驗(yàn)證碼，先后升級(jí)為字母驗(yàn)證碼、算術(shù)驗(yàn)證碼、漢字驗(yàn)證碼。
破解圖像驗(yàn)證或非難事，12306或?qū)⒈黄炔粩嗌?jí)
雖然目前有數(shù)據(jù)顯示12306網(wǎng)站圖形驗(yàn)證碼的數(shù)量達(dá)到581種，但有互聯(lián)網(wǎng)工程師表示，如果有足夠的耐心，把所有的圖片都刷出來并加上備注，581種甚至更多種類的圖片，仍可以被破解。12306還需要不斷增加圖片數(shù)量，不斷保持更新，并加強(qiáng)圖庫(kù)的智能化，搶票軟件和黃牛才不容易在春運(yùn)期間搶票。
《驗(yàn)證碼被狂噴，其實(shí)12306冤屈了７還稱，12306面對(duì)黃牛和IT巨頭推出的搶票軟件確實(shí)很為難——從技術(shù)角度看，數(shù)字和字母組成的二維碼，黑客可以用OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)識(shí)別之。12306之前的驗(yàn)證碼被搶票軟件輕易破解了。而采取圖片技術(shù)之后，就很難有黑客能破解了，就算圖像識(shí)別技術(shù)能識(shí)別圖片，也很難識(shí)別出問題，更別說將兩者對(duì)應(yīng)起來了。但是，天外有天，實(shí)際測(cè)試表明，借助于Google等巨頭的智能識(shí)圖技術(shù)，能夠識(shí)別大部分圖片的涵義，準(zhǔn)確率85%，“我去，12306的工程師哭暈在廁所……”
IT業(yè)內(nèi)人士也對(duì)騰訊科技表示，根據(jù)實(shí)際測(cè)試表明，借助于Google等巨頭的智能識(shí)圖技術(shù)，電腦軟件能夠識(shí)別大部分圖片的涵義，準(zhǔn)確率達(dá)到85%。
目前受到吐槽最多的是驗(yàn)證碼的糟糕畫質(zhì)，但國(guó)內(nèi)機(jī)器視覺公司北京曠視科技內(nèi)部人士對(duì)騰訊科技表示：“12306并不是沒有畫質(zhì)高的圖片，但故意選用很難識(shí)別的圖片，目的就是讓人類都難以識(shí)別，這樣機(jī)器學(xué)習(xí)就會(huì)非常困難，雖然技術(shù)上可以操作，但識(shí)別率會(huì)很低?！?br />
此前有消息顯示360軟件已能夠根據(jù)搜索大數(shù)據(jù)對(duì)圖片進(jìn)行識(shí)別，正確率達(dá)到90%。但其老對(duì)手獵豹搶票軟件并沒有這一功能，出現(xiàn)驗(yàn)證碼時(shí)，用戶需要手動(dòng)勾選，獵豹移動(dòng)工程師李鐵軍表示，360的做法是會(huì)破壞12306系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性的。
在李鐵軍看來，目前驗(yàn)證碼對(duì)所有人的難度都一樣，會(huì)緩解短時(shí)間內(nèi)的流量沖擊，還算公平。
法律未禁止搶票軟件，IT巨頭難否自律
有網(wǎng)友指出，如果12306降低驗(yàn)證碼的難度，任由大家通過搶票軟件搶票，恐怕到那時(shí)候又會(huì)有人吐槽為什么不設(shè)置更科學(xué)的防搶票的環(huán)節(jié)。
技術(shù)進(jìn)步無法也不難阻擋，但除了鐵路部門用越來越復(fù)雜的技術(shù)手段應(yīng)對(duì)搶票軟件，還有沒有其他辦法？
資深律師丁金坤12月8日在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，通過搶票軟件、插件進(jìn)行火車票搶購(gòu)的行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如果查實(shí)搶票的是利用軟件牟利的黃牛，那么中國(guó)法律可以制裁黃牛；如果搶票的是非黃牛的乘客，只能認(rèn)為這些乘客缺乏公德。
而對(duì)于那些開發(fā)搶票軟件、插件的公司，丁金坤表示，中國(guó)現(xiàn)行的法律并沒有立法規(guī)定禁止軟件搶票。
因此，他認(rèn)為，除了讓“黃牛黨”為倒票行為付出代價(jià)外，同時(shí)還要追究開發(fā)搶票軟件公司的連帶責(zé)任，不再為倒票行為推波助瀾，這樣才能有效鏟除其生存的土壤。為了規(guī)范鐵路系統(tǒng)的正常售票，他建議對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的管理進(jìn)行立法，制止不道德的軟件，追究開發(fā)者、推廣者責(zé)任。
“對(duì)惡意、不道德的搶票軟件的開發(fā)者與推廣者，可以立法予以行政制裁，譬如不予登記、予以銷毀、予以處罰等措施。”丁金坤說。
不少網(wǎng)友也呼吁，12306、獵豹等IT巨頭應(yīng)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不要推出自己的搶票軟件，讓這個(gè)社會(huì)更加公平。
亦有網(wǎng)友建議，鐵路部門如果感覺自有技術(shù)乏力，可以公開邀請(qǐng)阿里、百度等IT巨頭幫助研發(fā)既能有效阻止搶票軟件、又能維護(hù)普通購(gòu)票者權(quán)利的驗(yàn)證碼技術(shù)。（來源：澎湃新聞?dòng)浾撸┍疚膩碓矗号炫刃侣劸W(wǎng)
