使用12306電話及網(wǎng)站正確辦理鐵路貨運
2015-11-23
齊齊哈爾新聞網(wǎng)11月23日訊(梁曌子)連日來，鐵路部門時常接到旅客咨詢電話，詢問鐵路貨運承運哪些貨物，如何使用12306客服電話和網(wǎng)站辦理貨運業(yè)務。針對以下問題，鐵路部門相關負責人進行了解答。
鐵路部門要求，除了國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外，鐵路敞開受理各類貨物。對大宗穩(wěn)定貨物，通過協(xié)議運輸方式給予運力保障；對其他零散貨物，敞開受理，隨到隨辦。主要通過整列、整車、快運班列、集裝箱、零擔等方式承運。
撥打12306客服電話辦理發(fā)貨需要以下步驟：需求提報?？蛻糁苯訐艽蜩F路局12306電話，根據(jù)語音提示，選擇“2貨運服務”，再選擇“1我要發(fā)貨人工服務”，直接向鐵路客服人員提出發(fā)貨需求。需求確認后，客服人員告知客戶查詢碼，用于后續(xù)業(yè)務辦理及狀態(tài)查詢。
結(jié)果查詢?？蛻艨蓳艽?2306客服電話，向客服人員提供查詢碼和手機號，查詢業(yè)務辦理情況。也可通過鐵路局貨運電子商務系統(tǒng)的“我要發(fā)貨”頁面，查詢業(yè)務辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。查詢時，僅需填寫查詢碼和手機號。
12306網(wǎng)上“我要發(fā)貨”辦理流程為：登陸中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站(www.12306.cn)，首頁點擊“我要發(fā)貨”，進入鐵路局電子商務平臺，選擇發(fā)貨鐵路局，再點擊“我要發(fā)貨”，填寫相關信息并提報后，系統(tǒng)即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員會主動聯(lián)系本人，幫助辦理業(yè)務。
具體流程如下:需求提報。登陸中國鐵路12306網(wǎng)站，點擊“中國鐵路貨運電子商務平臺”，進入各鐵路局貨運電子商務平臺，在首頁面點擊“我要發(fā)貨”，進入我要發(fā)貨提報頁面，直接提出運輸需求。填寫姓名、聯(lián)系電話、貨物信息、發(fā)到地點(站)等信息。點擊保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生查詢碼，并通過網(wǎng)頁和手機短信反饋客戶。需求提報成功后，需保持手機暢通，鐵路客服人員將盡快與之聯(lián)系，確認需求信息，并協(xié)助辦理上貨裝運事宜。
“我要發(fā)貨”查詢：對于“我要發(fā)貨”提報的需求，可通過“我要發(fā)貨”頁面，憑查詢碼和預留手機號查詢業(yè)務辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。還可以撥打12306客服電話，向客服人員提供查詢碼和手機號，查詢業(yè)務辦理情況。（來源：東北網(wǎng)-鶴城晚報）
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