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蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站“服務(wù)出新”迎國檢

2015-09-08　

        

        “十二五”全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查即將來臨，作為江蘇省收費行業(yè)迎檢規(guī)范化管理示范收費站的蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站，于9月7日，組織班、股長圍繞文明服務(wù)、列隊交接班、迎送手勢等看錄像找不足進行自我剖析，以多維角度挖掘工作中的不足，力爭在“國檢”中取得好成績。

        查工作看服務(wù)。以8月開展的“迎國檢、優(yōu)禮儀”培訓活動為契機，要求各班組對照“文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、軍事訓練、收費流程”四個方面的服務(wù)標準，從司乘人員角度出發(fā)對彼此的工作狀態(tài)進行互相點評和指正，形成自查、自評、自糾的工作模式。

        查紀律看規(guī)范。站領(lǐng)導親自到監(jiān)控室及收費現(xiàn)場進行查崗履職，通過錄像監(jiān)控、現(xiàn)場查看方式隨時、隨機抽查收費人員的工作行為，對不規(guī)范的服務(wù)舉止當場予以提出，由稽查股人員對出現(xiàn)頻次較高的錯誤行為進行統(tǒng)計匯總，并于當月納入月度考核。

        查作風看反潰通過開展駕駛員滿意度問卷調(diào)查的形式，廣泛收集社會大眾對收費站的服務(wù)需求、反饋司乘人員對收費站服務(wù)水平的評價，對照駕乘人員的要求尋找差距與不足，并結(jié)合實際情況提議整改，以切實提高職工的窗口形象、個人氣質(zhì)和服務(wù)水平，使收費工作有一個“質(zhì)”的飛躍。

        

        

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