鐵路暑運(yùn)圓滿收官發(fā)送旅客5億多人次
2015-09-02
記者從中國鐵路總公司獲悉，8月31日，2015年鐵路暑運(yùn)落下帷幕，鐵路運(yùn)輸秩序整體平穩(wěn)有序。暑運(yùn)62天，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客50450萬人次，同比增加4151萬人次，增長9.0%，創(chuàng)鐵路暑運(yùn)旅客發(fā)送新紀(jì)錄。
暑運(yùn)期間，鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)高位運(yùn)行，日均達(dá)到813.7萬人次。暑運(yùn)客流高峰分別出現(xiàn)在7月中旬和8月下旬。7月18日，全國鐵路客流達(dá)到894.3萬人次，8月22日，鐵路暑運(yùn)單日旅客發(fā)送量再創(chuàng)新高，達(dá)到906.7萬人次。共有39天鐵路發(fā)送旅客超過800萬人次，比去年增加了33天。
增開列車滿足旅客出行需求。全國鐵路日均開行旅客列車5637列，同比增加733列，其中動車組列車3305列，同比增加691列，運(yùn)輸能力安排為歷年之最。鐵路部門增開了重慶北～深圳北、北京南～沈陽、北京～青島、包頭～南寧、上海南～重慶北、濟(jì)南～寧波、銀川～杭州、西安～平?jīng)龅瓤玷F路局中長途旅客列車23對，同時(shí)提高部分普速列車等級，改善旅客乘車環(huán)境。8月8日，北京西站出現(xiàn)了單日上車旅客18.6萬人的客流峰值，刷新該站暑運(yùn)單日旅客發(fā)送量紀(jì)錄。
動車組列車發(fā)送旅客占比加大。鐵路部門發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，對高鐵、客運(yùn)專線實(shí)行高峰運(yùn)行圖。合福高鐵、滬昆高鐵新晃西至貴陽北段、鄭焦城際等新線在6月底開通，加之去年年底開通的貴廣、南廣等數(shù)十條新線首次在暑運(yùn)中發(fā)揮作用，運(yùn)輸能力大大增加。動車組旅客發(fā)送量達(dá)到22130萬人次，占鐵路旅客發(fā)送總量的45.7%，同比增長29.8%。其中，京滬高鐵日均發(fā)送旅客39.9萬人次，京廣高鐵日均發(fā)送旅客46.8萬人次。合福高鐵暑運(yùn)期間共發(fā)送旅客582.8萬人次，單日最高發(fā)送旅客11.6萬人次。滬昆高鐵新晃西至貴陽北段開通運(yùn)營后，貴陽至上海間的鐵路運(yùn)行時(shí)間壓縮為9小時(shí)，暑運(yùn)期間，共有1339.2萬旅客乘坐滬昆高鐵出行。連接京廣、貴廣、南廣等多條高鐵的廣州南站，暑運(yùn)客流量比2010年剛投入運(yùn)營時(shí)增長了近9倍，日均客流量達(dá)16.6萬人次。
旅游列車大量開行。暑運(yùn)期間，大量游客選擇乘坐火車出行，鐵路部門安排開行跨鐵路局中長途旅游列車147列。北京、太原、鄭州、武漢、西安、上海、南昌、成都等鐵路局發(fā)揮鐵路安全、舒適、便捷的優(yōu)勢，從數(shù)十個(gè)城市組織旅游專列開往新疆，助力新疆旅游。烏魯木齊鐵路局結(jié)合疆內(nèi)各地區(qū)特色旅游活動，開行“吐魯番葡萄節(jié)專列”“油菜花旅游專列”“伊犁旅游專列”等涵蓋高鐵、普速鐵路的疆內(nèi)旅游列車共計(jì)64列。沈陽鐵路局以長白山、阿爾山等旅游景區(qū)為重點(diǎn)，組織開行沈陽北至海拉爾、延吉至霍林郭勒、圖們至大連、山海關(guān)至松江河的觀光列車共計(jì)103列。
全力做好運(yùn)輸安全保障。暑運(yùn)期間，暴雨、臺風(fēng)頻發(fā)，給鐵路正常運(yùn)輸秩序造成影響。鐵路工務(wù)、電務(wù)、供電等部門對主要設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面排查整治，確保設(shè)備的安全可靠穩(wěn)定；對防洪重點(diǎn)處所實(shí)行汛期看守和雨中監(jiān)護(hù)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置防洪安全隱患。面對惡劣天氣，鐵路部門大力加強(qiáng)行車指揮，進(jìn)一步細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案，積極做好應(yīng)急處置工作，列車運(yùn)行秩序保持了較好水平。在水害、泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，鐵路部門迅速組織大量人員搶修，及時(shí)恢復(fù)運(yùn)輸秩序。廣大鐵路職工堅(jiān)守崗位，許多干部職工放棄休假，加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在運(yùn)輸生產(chǎn)一線，保障了暑運(yùn)安全。
多項(xiàng)便民利民服務(wù)措施營造溫馨旅途。鐵路部門創(chuàng)新完善服務(wù)內(nèi)容和方式，為旅客營造溫馨出行環(huán)境。完善進(jìn)站乘車方便通道。鐵路部門周密安排，妥善應(yīng)對暑運(yùn)客流高峰，合理安排旅客購票、候車、乘降、進(jìn)出站流線，確保車站自動閘機(jī)和動態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)正常使用，保證旅客快速順暢進(jìn)出站及上下車，盡可能地方便旅客出行。及時(shí)發(fā)布信息資訊。鐵路部門從公眾、旅客需求出發(fā)，暢通信息渠道，創(chuàng)新信息發(fā)布方式，通過微博、微信、網(wǎng)站、電臺、電視臺等多種方式及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布列車加開、正晚點(diǎn)、停運(yùn)、余票等信息。各鐵路局紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，推出手機(jī)站車服務(wù)APP，旅客只要掃描二維碼安裝后，便可使用查詢車站設(shè)施位置、購票指南、失物招領(lǐng)、出行推薦等功能。太原客運(yùn)段推出“太客小薇”服務(wù)卡，旅客關(guān)注“晉之星高速動車組”微信公眾號后，可通過后臺留言與乘務(wù)員互動，講述旅途中的感受，并可進(jìn)行列車時(shí)刻表查詢、失物查找等。昆明鐵路局為旅客提供列車微信服務(wù)，旅客只要關(guān)注所乘坐列車的微信公共號，就可以享受到預(yù)約點(diǎn)餐、查詢沿途各站到站時(shí)間等服務(wù)。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。鐵路部門在主要大站設(shè)置了愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘?jiān)新每秃蜍囀遥▍^(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，組織開展志愿者服務(wù)。暑運(yùn)以來，通過12306受理重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)1605人次、查找遺失物品56354件。重慶站為兒童旅客提供專屬服務(wù)，開設(shè)專用通道，為帶小孩的旅客提供購票、進(jìn)站、檢票一條龍服務(wù)；在候車專區(qū)放置小玩具、兒童圖書，為小旅客營造舒適的候車環(huán)境。
做好學(xué)生旅客運(yùn)輸服務(wù)。鐵路部門預(yù)留一定數(shù)量的圖定普速列車硬座車票和動車組列車二等座車票供學(xué)生旅客使用。學(xué)生旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口、自動售票機(jī)等各個(gè)渠道購買車票。暑運(yùn)末期，武昌、漢口、武漢三大車站每天乘坐火車出行的學(xué)生旅客近8萬人，每天到達(dá)的學(xué)生旅客約12萬，各站在增設(shè)學(xué)生售、取票窗口及自動售票機(jī)的基礎(chǔ)上，通過設(shè)立新生售票專窗，在出站口、售票處旁設(shè)置新生接待區(qū)等措施，為入學(xué)新生旅客提供便利。
品牌帶動暑運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升。各鐵路局結(jié)合地域和文化特點(diǎn)，精心打造各類服務(wù)品牌，帶動了暑運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的提升。南京站“158”工作室通過建立QQ群、微博、微信等渠道，實(shí)施預(yù)約服務(wù)、“私人訂制”服務(wù)、上門回訪服務(wù)，大力推行個(gè)性化、親情化服務(wù)。哈爾濱西站“冰凌花”服務(wù)品牌為旅客提供旅游行程設(shè)計(jì)、醫(yī)療救助、尋人尋物、小件寄存、母嬰候車等20余種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。西安站專門設(shè)計(jì)了“掛失補(bǔ)”提示卡，詳細(xì)告知旅客如何補(bǔ)辦丟失車票、如何申請補(bǔ)票退費(fèi)。針對西安站外籍旅客較多的實(shí)際，該站還打造“掛失補(bǔ)”提示卡中英文對照升級版，日均發(fā)放中英文“掛失補(bǔ)”提示卡80多張。
客貨兼顧服務(wù)國計(jì)民生。在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，鐵路部門較好地兼顧了貨物運(yùn)輸，有效保證了電煤、油品、糧食、化肥等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力滿足水果、飲料等夏季物資運(yùn)輸需求，為保障市場供應(yīng)和百姓日常生活需要提供可靠運(yùn)力支持。
為滿足各地日益增長的發(fā)運(yùn)需求，鐵路總公司在今年7月1日實(shí)施的全國鐵路新運(yùn)行圖中，新增中歐班列線2條，全部中歐班列線達(dá)到21條，目前中歐班列開行總數(shù)已超過800列。今年7月份，鐵路集裝箱運(yùn)輸發(fā)送量同比增長29.2%。
(原標(biāo)題：鐵路暑運(yùn)圓滿收官發(fā)送旅客5億多人次)
本文來源：新華網(wǎng)
