西漢高速：文化裝點(diǎn)新蜀道打造溫馨服務(wù)品牌
2015-08-04
近日，一臺(tái)“送清涼文藝晚會(huì)”在西漢高速秦嶺管理所上演，熱情的篝火、豐富的節(jié)目讓秦嶺山中的靜謐小站像過(guò)節(jié)一樣熱鬧。常年堅(jiān)守深山護(hù)路保暢的陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司西漢分公司（以下簡(jiǎn)稱西漢分公司）百余名員工在這里度過(guò)了一個(gè)愉快而難忘的夜晚。晚會(huì)上，除了受邀的陜西省戲曲研究院演員外，大部分節(jié)目均由該公司員工自編自演，歌曲、舞蹈、朗誦，個(gè)個(gè)精彩。
近年來(lái)，西漢分公司秉承文化育人、文化強(qiáng)企的傳統(tǒng)，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，成為“全國(guó)交通企業(yè)文化建設(shè)示范單位”，“一路溫馨，飛越秦嶺”更是入選全國(guó)交通系統(tǒng)十大文化品牌之一。
“家”文化讓員工生活豐富充滿幸福感
7月初，幾位陜西著名書畫家和攝影師來(lái)到秦嶺管理所，他們受西漢分公司工會(huì)邀請(qǐng)為該公司的書畫、攝影愛(ài)好者們進(jìn)行了培訓(xùn)交流，還現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨為愛(ài)好者們示范指導(dǎo)。
監(jiān)控員肖飛已經(jīng)在這里工作了近10年，他每天面對(duì)的是30多個(gè)監(jiān)控，7、8臺(tái)電腦，40多個(gè)記錄本。雖然每天工作枯燥繁忙，但他一直堅(jiān)持著練習(xí)書法的愛(ài)好。“經(jīng)過(guò)幾位老師的指點(diǎn)，我覺(jué)得受益頗深，更明確了我‘寫字生涯’的計(jì)劃”，這次活動(dòng)深受肖飛歡迎。
28歲的陳霞畢業(yè)于陜西師范大學(xué)美術(shù)教育專業(yè)，4年間她干過(guò)監(jiān)控員、票證員、收費(fèi)員。雖然跨度很大，但她并未扔掉畫筆。她說(shuō)，無(wú)論是秦嶺管理所還是西漢分公司，經(jīng)常會(huì)組織一些豐富的活動(dòng)來(lái)充實(shí)員工生活，提高素養(yǎng)。雖然遠(yuǎn)離都市，身處大山，工作有些單調(diào)，但陳霞“從沒(méi)有覺(jué)得厭煩，很滿意”。
員工滿意的背后是西漢分公司以人為本，在高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，艱苦的工作環(huán)境下，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，營(yíng)造“家”文化的成果。
多年來(lái)，該公司著眼細(xì)節(jié)，著手實(shí)事，讓員工處處感覺(jué)到溫暖和關(guān)懷。為此，公司成立了5個(gè)工會(huì)分會(huì)，按期召開職代會(huì)，廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議；成立6個(gè)文娛協(xié)會(huì)，開展群眾性文娛活動(dòng)早已成為職工生活的常態(tài)。此外，還為一線員工提供免費(fèi)工作餐，過(guò)集體生日、建職工菜園、配備接班車、定期組織體檢、心理輔導(dǎo)等，讓他們“健康生活、快樂(lè)工作”。
行為文化促文明服務(wù)讓過(guò)往司乘舒心暢行
5.12汶川大地震后，西漢高速公路成為西北、華北入川的唯一高速公路通道。西漢分公司投入保暢人員11479人次，保障5118批次救災(zāi)車隊(duì)通過(guò)，減免通行費(fèi)5433萬(wàn)元，服務(wù)區(qū)接待救災(zāi)人員68.72萬(wàn)人次，捍衛(wèi)了西漢高速的安全和暢通。
多年來(lái)，該公司以“讀好書、愛(ài)本職、獻(xiàn)交通”讀書活動(dòng)和主題教育活動(dòng)為載體，加強(qiáng)“書香型企業(yè)、知識(shí)型員工”建設(shè)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了敬業(yè)精神。
通過(guò)開展“愛(ài)我西漢高速，共建美好家園”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，讓干部員工深刻理解建設(shè)時(shí)期攻堅(jiān)克難的不畏與拼搏，增強(qiáng)歸屬感和自豪感。這一系列活動(dòng)使該公司在抗擊冰雪、抗震救災(zāi)的攻堅(jiān)戰(zhàn)中迸發(fā)出了巨大的能量。
2008年初，中國(guó)遭遇50年不遇的強(qiáng)降雪災(zāi)害。面對(duì)6000輛客貨車輛、4萬(wàn)余乘客受阻滯留川陜邊境，西漢分公司投入全部機(jī)械設(shè)備、人力物力，除雪破冰，保證了春運(yùn)人員和物資的運(yùn)達(dá)，兌現(xiàn)了“大雪不封路”的承諾。
迎戰(zhàn)冰雪災(zāi)害、抗震救災(zāi)保暢的成功，還得益于西漢分公司確立的以“全天候、全路段通暢”為目標(biāo)，以“提升道路通行能力”為核心，構(gòu)建常態(tài)化安全保暢機(jī)制。通過(guò)制定道路保暢實(shí)施細(xì)則，制定自然災(zāi)害、交通事故、惡劣天氣、消防等各類應(yīng)急保暢預(yù)案，廣泛開展道路應(yīng)急演練，提高了道路保暢應(yīng)急處置能力。
圍繞打造山區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)管理品牌，以“人文關(guān)懷”和“歷史文化”為主題，西漢分公司開展了征費(fèi)管理“特色、增收、微笑”工程；養(yǎng)護(hù)管理“美化、靚潔”工程；路政、治超管理“暢通、嚴(yán)控”工程；隧道管理“點(diǎn)亮、清新、消防”工程，使西漢高速公路成為了“地域文化、自然景觀、歷史人文、美食文化、生態(tài)環(huán)?！睘橐惑w的文化長(zhǎng)廊。
“溫馨”凝聚大愛(ài)打造山區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)管理典范
早在西漢高速建設(shè)時(shí)，西漢分公司就開始了“一路溫馨、飛越秦嶺”文化品牌的建設(shè)打造。近年來(lái)，該公司以“一路溫馨、飛越秦嶺”文化品牌建設(shè)為主線，積極參與文明創(chuàng)建工作，以精神文明創(chuàng)建推動(dòng)打造山區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)管理典范。
“溫馨”對(duì)于司乘來(lái)說(shuō)，是暢行的享受，對(duì)于西漢高速管理服務(wù)者來(lái)說(shuō)卻是付出和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。多年來(lái)，該公司把“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神融入運(yùn)營(yíng)管理，以建設(shè)“微笑服務(wù)、溫馨驛站、文明執(zhí)法、科學(xué)養(yǎng)護(hù)”的服務(wù)品牌持續(xù)提升社會(huì)滿意度。
以文化建設(shè)推動(dòng)特色價(jià)值體系的構(gòu)建，西漢分公司以飛越秦嶺的膽識(shí)和氣魄，充分發(fā)揮員工凝聚力、導(dǎo)向力、輻射力，從而使管理更高效、服務(wù)更文明、道路更暢通。
近年來(lái)，為了使“一路溫馨、飛越秦嶺”的文化品牌落地生根發(fā)揮更大的力量，西漢分公司在沿線三星、戶縣、澇峪、紙坊、朱雀、皇冠、寧陜、大河壩、金水共9個(gè)收費(fèi)站開展了“一站一品”特色文化的打造。
朱雀收費(fèi)站結(jié)合實(shí)際打造“七彩朱雀”服務(wù)文化品牌，通過(guò)“詩(shī)意朱雀”和“鳳舞七彩”兩大舉措，打造具有“七彩式”人文特色服務(wù)和管理的山區(qū)高速公路收費(fèi)站。寧陜收費(fèi)站以“善”文化為核心價(jià)值觀提出“凝善365”品牌，傳播“善”文化，打造友善、誠(chéng)善、映善、至善的一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
近期，西漢分公司再次結(jié)合各站點(diǎn)實(shí)際情況，從微笑服務(wù)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急保通等多角度重新量身訂制，全面升級(jí)“一站一品”，從而全面提高收費(fèi)站站務(wù)綜合管理和服務(wù)水平。
10年的摸索前行，西漢分公司堅(jiān)持文化育人，文化強(qiáng)企，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，在企業(yè)發(fā)展中迸發(fā)了巨大能量，每位員工都在用自己的行動(dòng)維護(hù)著“一路溫馨，飛越秦嶺”的服務(wù)品牌。文化的力量也激發(fā)著高速公路管理服務(wù)者更加強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)熱情，為過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，使西漢高速公路這項(xiàng)現(xiàn)代化交通工程在古蜀道遺跡上放射出更加璀璨的光芒。
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本文來(lái)源：人民網(wǎng)
