蘇尼特右旗交通運(yùn)輸局提高行業(yè)規(guī)范化服務(wù)深入開展行業(yè)服務(wù)年
2015-07-24
汽車站是一個(gè)城市的窗口，車站的配套設(shè)施和服務(wù)水平，以及周邊環(huán)境和市民素質(zhì)都是影響窗口質(zhì)量的因素，也是最能說明一個(gè)城市文明與否的地方。如今走進(jìn)蘇尼特右旗汽車站的大廳，可以看到大廳內(nèi)窗明幾凈、秩序井然，各種標(biāo)示標(biāo)牌擺放整齊，大廳一角還專門設(shè)置了雙品牌創(chuàng)建的宣傳欄用于放置創(chuàng)建創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料。
2015年是旗委、旗政府提出的雙品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵年也是交通運(yùn)輸行業(yè)提出的行業(yè)服務(wù)年。蘇尼特右旗汽車站通過懸掛“深入開展行業(yè)服務(wù)年活動(dòng)、樹立交通運(yùn)輸服務(wù)形象”等多條橫幅以及在LED屏幕上滾動(dòng)播出雙品牌創(chuàng)建信息、行業(yè)服務(wù)年信息創(chuàng)造了濃厚的宣傳氛圍。宣傳上去了還要見于行動(dòng)。為更好的對(duì)廣大乘客進(jìn)行貼心服務(wù)，蘇尼特右旗汽車站參照安徽合肥汽車站瑩雪客服中心這一先進(jìn)榜樣，提出“六個(gè)一樣”即出行和回站一樣熱情、長(zhǎng)途短途大小一樣歡迎、任何情況一樣受理、忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真、本地外地乘客一樣親切、老人小孩一樣對(duì)待。及“十心服務(wù)準(zhǔn)則“面對(duì)乘客要誠(chéng)心；接待乘客要專心；解答咨詢要耐心；扶老攜幼要細(xì)心；接受意見要虛心；幫貧扶困有愛心；滿意服務(wù)敬業(yè)心；互幫互學(xué)進(jìn)取心；微笑服務(wù)有恒心；溫馨交通有信心”。踐行“十心服務(wù)”就是要把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，關(guān)鍵是在“親情化”、“細(xì)節(jié)化”上下功夫，時(shí)常換位思考，真正做到急旅客之所急、想旅客之所想、辦旅客之所需。對(duì)此蘇尼特右旗汽車站要求工作人員微笑服務(wù)，做到不急不躁，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話為乘客服務(wù)。炎炎夏日特在候車室設(shè)冷熱純凈水飲用區(qū)為廣大候車乘客送去清涼。為解決乘客因?yàn)槭謾C(jī)沒電而和家人失去聯(lián)系的困擾，協(xié)調(diào)資金從電信部門購(gòu)買了一套手機(jī)充電設(shè)備。這些貼心的暖人服務(wù)的得到了廣大旅客的齊聲稱贊。2015年已過半，蘇尼特右旗汽車站將繼續(xù)在客運(yùn)公司及旗交通運(yùn)輸局的領(lǐng)導(dǎo)下，以雙創(chuàng)為契機(jī)，以提升行業(yè)服務(wù)為抓手，用一個(gè)微笑，拉近車站與乘客直接的距離；用一份誠(chéng)心，增加乘客對(duì)車站工作的理解和支持；用一片真心，贏得乘客對(duì)車站服務(wù)的認(rèn)可和肯定。架起交通行業(yè)與千萬(wàn)旅客之間的情感橋梁，為營(yíng)造溫馨交通、構(gòu)建和諧社會(huì)作出最大的貢獻(xiàn)，將客運(yùn)站這一城市對(duì)外的窗口打造的更加靚麗。
