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高陵公司郝莊收費(fèi)站關(guān)于開展文明服務(wù)滿意度問卷調(diào)查工作

2015-07-21　

        為提升文明服務(wù)水平，了解和掌握司乘人員對(duì)本站服務(wù)水平的滿意度情況，做到收費(fèi)業(yè)務(wù)與文明禮儀相結(jié)合，郝莊收費(fèi)站近期開展了文明服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。

        本站綜合辦人員在收費(fèi)站出口向過往司乘人員發(fā)放針對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員的滿意度調(diào)查問卷表，內(nèi)容包括：文明用語、唱收唱付、禮儀手勢(shì)、微笑服務(wù)、放行速度、廣場(chǎng)車道衛(wèi)生等六個(gè)方面。截止目前，共發(fā)放、回收236份問卷調(diào)查表，司乘人員對(duì)我站各方面給予肯定的同時(shí)也對(duì)工作中的不足提出了寶貴的意見和建議。通過此次活動(dòng)，我站對(duì)文明服務(wù)將有針對(duì)性的加強(qiáng)并改進(jìn)工作方法，并將調(diào)查表反饋的意見建議作為今后努力的方向，為樹立良好窗口形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為過往司乘人員提供一路關(guān)愛，一路無憂的高品質(zhì)服務(wù)。（高陵公司張艷）

        

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