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忻州高速頓村收費站開展“五個零”活動迎國檢

2015-07-10　

        為確保以良好的精神面貌迎接全國干線公路大檢查，提升文明服務水平，規(guī)范收費工作流程，忻州高速頓村收費站大力開展“五個零”實踐活動，不斷提升窗口服務形象。

        微笑服務零投訴，保證車流高峰期間，開足車道、人員充足，收費員堅持微笑服務，為司乘提供開水、修車工具等；問詢解答零差錯，大力開展業(yè)務知識學習和培訓活動，確保每一項解答服務都真實可靠、準確無誤；工作紀律零違反，將法律法規(guī)和工作規(guī)定作為開展好收費工作的最低標準，切實加大檢查、稽查力度和深度；安全事故零水平，帶班長每天不定時巡查收費廣嘗勸阻閑雜人等，發(fā)現(xiàn)及時上報；業(yè)務嫻熟零差錯，每一個環(huán)節(jié)和操作流程都必須按照標準進行操作，有效杜絕各類誤操作現(xiàn)象的出現(xiàn)?！拔鍌€零”實踐活動有效提升了收費站整體服務水平，使服務工作向細致化、規(guī)劃化邁進。

        （和國英）

        

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