打造優(yōu)秀后線團(tuán)隊(duì)，助力恒昌高速發(fā)展——濟(jì)南分中
2015-07-01
為全面提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在吸取了第一場(chǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)之后，《客服標(biāo)準(zhǔn)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)（濟(jì)南站第二場(chǎng)）》于2015年6月中旬在美麗的泉城濟(jì)南如期舉行，來自恒昌惠誠濟(jì)南分中心的11家營業(yè)部的35位客服參加了本次的培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)課程同樣圍繞《服務(wù)流程規(guī)范》、《面審方法及技巧》、《提醒催收及如何做好日常管理》、《房產(chǎn)辨別》等13門課程展開。同時(shí)在本次培訓(xùn)中增加了大量的案例分析、情景演練、視頻教學(xué)以及小組討論等環(huán)節(jié)。通過對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)討論，學(xué)員都少了幾分緊張，多了幾分歡聲笑語，在寓教于樂中獲得了實(shí)際的收獲——不僅僅提高了自身的技能水平外，也為客戶服務(wù)提升了更高的水平。
學(xué)員感想
本次課程收獲頗豐，讓我在客服的全流程上有了更高層次的把握。特別是在客戶服務(wù)和催收管理這個(gè)矛盾點(diǎn)上，更加明白我們客服的職責(zé)所在。對(duì)于市場(chǎng)的壯大。我們也應(yīng)該提升自己的工作能力，學(xué)會(huì)辨別一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)于同一類型的客戶避免犯同一個(gè)錯(cuò)誤，多總結(jié)，多思考，靈活運(yùn)用職業(yè)技巧。我們不能固步自封，應(yīng)該汲取優(yōu)秀門店的方式方法，改革創(chuàng)新，變成我們自己的工作方法。
——德州市德城區(qū)第一營業(yè)部--翟玉
通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到自己有許多優(yōu)勢(shì)也有很多不足,一些細(xì)節(jié)方面也做的不夠好:在電話提醒和催收方面做的有待提高；在進(jìn)件方面，對(duì)于征信了解不夠，對(duì)單位公章的核實(shí)和流水的結(jié)息日核實(shí)不了解；還有在簽約方面對(duì)客戶單位和家庭的細(xì)節(jié)核實(shí)不夠．總之，我從這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也和其他部門營業(yè)部的同事進(jìn)行了交流，互相學(xué)習(xí)。也希望今后能多舉辦這樣的培訓(xùn)。
——濟(jì)南市歷下區(qū)第二營業(yè)部--呂會(huì)杰
通過幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多，最主要的認(rèn)清了自我，擺正了自己的位置。以前總覺得自己平時(shí)做的已經(jīng)很好了，但是通過培訓(xùn)，聽到各位副理和各位優(yōu)秀的客戶所說及她們平時(shí)所做的，感覺到自己與她們的差距還是非常大的，包括面審的一些要點(diǎn)和技巧，催收的技巧等，這些都是需要我不斷努力學(xué)習(xí)的，這也是我在接下來的工作中一個(gè)努力的方向，完善自我，超越自我。
——聊城市東昌府區(qū)第一營業(yè)部--張捷
通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們反響強(qiáng)烈，覺得這次的培訓(xùn)課程講解的都十分細(xì)致，十分接地氣，能夠切實(shí)的解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題，尤其是幾位新入職的客服，紛紛表示受益匪淺。同時(shí)，大家對(duì)自己的職能職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)知，也更加明確了今后的工作方向，在日后的工作中一定會(huì)把所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相信我們的優(yōu)秀客服們?cè)诤笃诘墓ぷ髦?，?huì)更有目標(biāo)、更有方向。大家也將帶著這份熱情，心不變心志堅(jiān)，一起打造優(yōu)秀后線團(tuán)隊(duì)，助力恒昌高速發(fā)展！
