主城失物招領(lǐng)中心首次邀請(qǐng)市民體驗(yàn)工作
2015-05-28
5月26日，主城區(qū)出租汽車失物招領(lǐng)中心舉行首次市民開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)17位市民參觀體驗(yàn)出租汽車失物招領(lǐng)、96096交通執(zhí)法服務(wù)熱線工作。
活動(dòng)中，工作人員向參加活動(dòng)的市民介紹了失物招領(lǐng)、96096熱線受理、投訴受理、處理各部門職能和工作特點(diǎn)，并帶市民參觀體驗(yàn)了失物掛失登記、清點(diǎn)入庫(kù)、比對(duì)招領(lǐng)、逾期處置、信息回復(fù)及運(yùn)用車載智能終端系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)排查鎖定失物車輛等操作流程。
96096熱線工作人員還向參觀者播放了乘客無(wú)理取鬧、典型駕駛員違規(guī)行為投訴、乘客表?yè)P(yáng)、咨詢受理或政策解釋等典型話務(wù)錄音，講解并演示了各類話務(wù)工作流程。
活動(dòng)過(guò)程中，工作人員向活動(dòng)參與者發(fā)放執(zhí)法服務(wù)體驗(yàn)反饋表，詳細(xì)了解其對(duì)出租車投訴、失物招領(lǐng)工作的建議、意見(jiàn)和參加體驗(yàn)活動(dòng)的感受。
參觀失物招領(lǐng)中心、體驗(yàn)執(zhí)法工作后，市民們對(duì)此次開(kāi)放日活動(dòng)給予充分肯定，對(duì)執(zhí)法人員的工作態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、執(zhí)法服務(wù)水平、效果以及整個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)給予高度評(píng)價(jià)，并對(duì)話務(wù)員承受壓力盡量化解矛盾表示理解和感謝。
