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四大航企中海航投訴率最高

2015-04-24　

        昨日，中國民航局公布的《2015年1月航空運輸消費者投訴情況通報》顯示，投訴率從高到低依次是海航、國航、南航和東航，而南方航空投訴數(shù)量最多，機(jī)場服務(wù)方面廣州白云機(jī)場投訴居首。

        2015年1月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴137件，其中國內(nèi)航空公司114件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司11件，機(jī)場6件，銷售代理企業(yè)6件。

        1月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴114件。其中，航班問題53件，占46.49%；預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)20件，占17.55%；行李運輸差錯12件，占10.53%；退款10件，占8.77%；綜合（含常旅客）9件，占7.89%；旅客服務(wù)6件，占5.26%；票價2件，占1.75%；超售與殘疾旅客各1件，各占0.88%。

        34家航空公司中有25家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零三五。投訴居前的包括東海航空、河北航空、華夏航空等。四大航企中，投訴率從高到低依次是海航、國航、南航和東航。

        1月受理的137件投訴中，共有129件得到了及時處理和回復(fù)。8件未得到及時處理，其中5件為對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴。有1件烏魯木齊航空公司航班問題的投訴，有1件西安咸陽國際機(jī)場關(guān)于安檢問題和1件海口美蘭國際機(jī)場關(guān)于航班延誤時服務(wù)的投訴沒有得到及時處理與回復(fù)。未及時處理的投訴正在督辦中。

        

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