急件快遞失蹤了?快遞市嘲李鬼”誰(shuí)來(lái)管一管
2015-04-20
李先生反映：前些日子，公司有500多本宣傳冊(cè)要從上?？爝f去陜西咸陽(yáng)。我在網(wǎng)上搜索到附近的德邦(文化路店)，便根據(jù)網(wǎng)上提供的電話61558220與“德邦”取得聯(lián)系?！暗掳睢背兄Z兩天便可將貨物送到?？?天后我們發(fā)現(xiàn)，花了530元快遞費(fèi)和60元加急費(fèi)的貨物仍躺在上海的倉(cāng)庫(kù)里。
????記者隨訪
???急件快遞“失蹤”了
????李先生告訴記者，3月27日傍晚，涂有“德邦物流”標(biāo)志的小貨車(chē)到公司取貨。身著“德邦物流”工作服的快遞員稱重后，收取了快遞費(fèi)和加急費(fèi)，承諾28日發(fā)貨、30日送到。可是，30日咸陽(yáng)方面反臘貨物沒(méi)到”。
????于是，李先生進(jìn)入德邦官網(wǎng)，輸入運(yùn)單號(hào)“216944087”，想看看貨物到哪兒了。沒(méi)想到，網(wǎng)頁(yè)顯示查無(wú)此單。他馬上致電德邦客服4008305555，對(duì)方回復(fù):經(jīng)查無(wú)此運(yùn)單號(hào)，可能遇到了“李鬼”。李先生隨即聯(lián)系提供了“德邦(文化路店)”信息的網(wǎng)站客服，回答是:網(wǎng)站不能保證信息真實(shí)性。
????無(wú)奈，他又撥打收件的“德邦(文化路店)”電話，對(duì)方說(shuō):貨明天到。31日再次致電，對(duì)方回答還是“明天到”。繼續(xù)追問(wèn)具體地址和發(fā)貨地點(diǎn)時(shí)，電話被掛掉了；李先生的手機(jī)同時(shí)被對(duì)方“拉黑”。
????李先生換了新手機(jī)，佯裝他人繼續(xù)查詢?？爝f員給了他一個(gè)電話號(hào)碼。撥打過(guò)去是祁連山路一家倉(cāng)庫(kù)?！笆й櫋钡呢浳?，原來(lái)還躺在那里。倉(cāng)庫(kù)管理員表示:貨哪天送走不能保證，要看何時(shí)有車(chē)。如果急，就把貨拿走。李先生只好到倉(cāng)庫(kù)把貨取回，想討回590元快遞費(fèi)，但倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)，他只向送貨人收了40元運(yùn)費(fèi)，只能還40元，其余找收貨的快遞員要。
????正規(guī)“德邦”沒(méi)有“文化路店”
????記者致電德邦物流客服熱線，對(duì)方回復(fù):李先生的訂單號(hào)系統(tǒng)里沒(méi)有；且德邦也沒(méi)有“文化路店”；收件快遞員的手機(jī)號(hào)在系統(tǒng)里也沒(méi)查到，外面假冒“德邦”很多。
????4月15日，記者來(lái)到祁連山路1009號(hào)。這里是一處公路運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)集散地，隸屬于上海國(guó)金運(yùn)輸有限公司，里面有20多家物流公司發(fā)往全國(guó)各地的貨物。12號(hào)倉(cāng)庫(kù)是上海上興物流有限公司的西安專線。對(duì)于李先生那單貨，管理員邢先生說(shuō):肯定被騙了，這樣的事很多。我們這里運(yùn)費(fèi)低，那些人高價(jià)收了客戶快遞費(fèi)，就扔我們這里，不會(huì)管幾天能送到。送貨人他也不認(rèn)識(shí)。
????網(wǎng)上信息亟需把關(guān)？
????通過(guò)調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，快遞市嘲李鬼”混雜。他們通過(guò)假冒知名物流公司，在網(wǎng)上掛收件電話釣魚(yú)。然后用高價(jià)收、低價(jià)轉(zhuǎn)的方式牟利。不僅侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，還擾亂了市常
????協(xié)力律師事務(wù)所律師陳紹玲認(rèn)為：根據(jù)我國(guó)《廣告法》，廣告發(fā)布者應(yīng)查驗(yàn)有關(guān)證明文件、核實(shí)廣告內(nèi)容，就是說(shuō)要對(duì)廣告真實(shí)性負(fù)有一定的形式審查義務(wù)。李先生信任網(wǎng)站信息上當(dāng)受騙，如果網(wǎng)站確實(shí)未對(duì)所發(fā)布的信息進(jìn)行過(guò)審查，那么，對(duì)李先生的損失應(yīng)予適當(dāng)賠付。另外，雖然套用現(xiàn)有法規(guī)，德邦物流不用承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但公司作為市場(chǎng)的主體，理應(yīng)重視形象，加強(qiáng)日常監(jiān)管，以防類似問(wèn)題的發(fā)生。而作為消費(fèi)者本身，也要學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)?，不能輕信網(wǎng)上信息。
