錫林郭勒盟阿巴嘎旗快遞服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展
2015-03-10
隨著物流市場(chǎng)的全面開(kāi)放、現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展和普及，阿巴嘎旗快遞服務(wù)業(yè)自2013年以來(lái)迅猛發(fā)展，由原來(lái)的1家發(fā)展到目前的6家，從業(yè)人員從原來(lái)的4人發(fā)展到目前的18人，平均年進(jìn)港量約18.4萬(wàn)件，出港量約2.3萬(wàn)件，是2013年之前的6.5倍。人員工資也有很大的提高。快遞公司已經(jīng)成為我旗重要的、新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，滲透到流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，為百姓的生產(chǎn)生活提供了方便。目前，我旗共有6家快遞公司，即EMS、順豐快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞。EMS屬國(guó)營(yíng)企業(yè)，順豐快遞屬直營(yíng)公司，另外4家均為個(gè)體加盟。
快遞服務(wù)以其簡(jiǎn)便快捷、方式多樣、費(fèi)用便宜，受到消費(fèi)者普遍歡迎。但從阿旗快遞服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，快遞服務(wù)仍存在以下問(wèn)題。一是消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。個(gè)別快遞公司執(zhí)行先簽字后驗(yàn)貨原則，有的直接把郵件交由物業(yè)或門(mén)衛(wèi)簽收，躲避快遞郵件的損壞危險(xiǎn)，而消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨，即便發(fā)現(xiàn)物品有損毀，快遞員也能夠推脫職責(zé)。因?yàn)椴皇煜ぁ犊爝f市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者面對(duì)的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題。二是員工素質(zhì)差，服務(wù)質(zhì)量低。目前，18名從業(yè)人員中持證上崗人員只有3人，其他從業(yè)人員都是臨時(shí)就業(yè)，人員流動(dòng)性強(qiáng)，且缺乏崗前培訓(xùn)，帶來(lái)很多服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題。三是安防措施不符合要求，缺乏高科技檢測(cè)設(shè)備。阿旗快遞企業(yè)對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域和內(nèi)部處理區(qū)域沒(méi)有實(shí)行物理隔離，快件落地堆放。執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度僅靠人為檢測(cè)，缺少電子檢測(cè)設(shè)備設(shè)施，存在很大的安全隱患。四是快遞法人企業(yè)對(duì)旗縣分支機(jī)構(gòu)管理松散。阿旗快遞公司均為上級(jí)下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，上一級(jí)快遞法人對(duì)其監(jiān)管僅靠繳納保證金、簽訂協(xié)議，對(duì)旗內(nèi)分支機(jī)構(gòu)缺乏有效管控。法人企業(yè)為降低運(yùn)營(yíng)成本，與分支機(jī)構(gòu)之間就派件費(fèi)用等問(wèn)題極易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)利潤(rùn)降低。五是快遞企業(yè)覆蓋面校2014年國(guó)家郵政局啟動(dòng)了“快遞下鄉(xiāng)”工程，但就我旗牧區(qū)而言，牧民居住分散，線路長(zhǎng)，各快遞公司在牧區(qū)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)成本太高，導(dǎo)致覆蓋率低和服務(wù)深度不夠。
阿旗快遞行業(yè)處于發(fā)展階段，仍有很長(zhǎng)的路要走，要想長(zhǎng)足的發(fā)展，必須不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有效的保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)完善企業(yè)管理、擴(kuò)展快遞網(wǎng)絡(luò)，力發(fā)最后一公里服務(wù)。
