本市機動車維修行業(yè)開展“3.15國際消費者權(quán)益日”和“質(zhì)量月”活動
2015-03-14
根據(jù)市消保委和中國汽車維修行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件精神，市運輸管理處聯(lián)合市汽修行業(yè)協(xié)會于3月14日至18日在本市汽車維修行業(yè)開展2015年“3.15”消費者權(quán)益日和“質(zhì)量月”活動?；顒悠陂g，市運輸管理處和市汽修行業(yè)協(xié)會將參與市商會在靜安公園設(shè)攤，受理咨詢、投訴、法制宣傳活動，浦東北蔡御橋路“4S”汽車維修一條街上，東昌等“4S”門店也將開設(shè)各自特色的咨詢、宣傳活動。
管理部門和行業(yè)協(xié)會號召各維修企業(yè)和會員單位積極參與“3.15”系列活動和質(zhì)量月活動，根據(jù)本單位實際擬定各自的計劃，做好落實工作。并要求各單位：
一、采取多種形式，對“3.15”系列活動，進行廣泛宣傳，將活動與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、人員素質(zhì)提高、履行社會責(zé)任有機結(jié)合起來。
二、積極處理消費者關(guān)于汽車消費售后的投訴，及時化解糾紛；對外發(fā)布有關(guān)售后消費警示、提示、為消費者提供服務(wù)信息。
三、高度重視解決客戶意見、消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決事事有回音，努力為消費者排憂解難辦實事，依法保護好消費者的合法權(quán)益；進一步推動企業(yè)建立消費糾紛處理機制，及時有效解決各種消費糾紛，消除糾紛促和諧，以和諧促發(fā)展。
四、根據(jù)行業(yè)規(guī)定實行明碼標價，開展消費者滿意度自測自評和消費者評議活動，促進行業(yè)自律，提高服務(wù)熱線質(zhì)量，切實維護消費者權(quán)益。
五、大力推進綠色汽車維修，引導(dǎo)車主選購環(huán)保、節(jié)能、低碳產(chǎn)品，開展服務(wù)行業(yè)的有關(guān)消費體檢活動，推動改進相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)合理可持續(xù)消費。
