交通部：前三季度12328電話受理有效業(yè)務(wù)兩千余萬件
2017-10-27
經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月26日訊據(jù)交通部消息，在今天的交通部例行發(fā)布會上，新聞發(fā)言人吳春耕通報(bào)了交通運(yùn)輸部進(jìn)一步提升12328電話系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況。
吳春耕介紹說，12328電話是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的政府公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等各個方面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、公路、水運(yùn)等行業(yè)，也是各級交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。交通運(yùn)輸部高度重視12328電話系統(tǒng)工作，2014年底，全國337個地市級以上城市全部開通運(yùn)行了12328電話。
今年前三季度，12328電話運(yùn)行呈現(xiàn)良好態(tài)勢：一是電話業(yè)務(wù)量持續(xù)高位運(yùn)行。前三季度，全國12328電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)量比去年同期增長28.52%，累計(jì)受理各類有效業(yè)務(wù)2106.14萬件。其中，投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議類業(yè)務(wù)分別為126.01萬件、1950.28萬件和29.85萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的5.98%、92.60%和1.42%。其中，信息咨詢是主體。二是運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。前三季度，全國12328電話接通平均等待時長約為49秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.51%，限時辦結(jié)率為87.49%（投訴舉報(bào)類業(yè)務(wù)辦結(jié)率為95.14%），回訪滿意率為95.05%。相比去年同期，系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)中向好。
吳春耕還介紹說，為了進(jìn)一步提高12328電話的服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸部近期出臺了《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評暫行辦法》，將于2018年1月1日起施行。
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