交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱的通知
2016-11-08
交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱的通知
各盛自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：
為貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號），進(jìn)一步規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作，經(jīng)交通運(yùn)輸部同意，現(xiàn)將《出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱》印發(fā)給你們，自2016年11月1日起執(zhí)行，有效期5年。2012年5月16日交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》（廳運(yùn)字〔2012〕115號）同時(shí)廢止。
交通運(yùn)輸部辦公廳
2016年10月21日
抄送：各盛自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)道路運(yùn)輸管理局（處）、交通運(yùn)輸職業(yè)資格工作專門機(jī)構(gòu)，部職業(yè)資格中心。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號）等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于在中華人民共和國境內(nèi)，申請從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱。
二、考試組織
交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
各盛自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
直轄市、設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
（一）考試方式實(shí)行全國統(tǒng)一題庫，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。
（二）考試時(shí)間60分鐘。
（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項(xiàng)選擇題55題，每題1分；多項(xiàng)選擇題15題，每題2分。
（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。
（五）每場考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認(rèn)?？荚嚦煽儜?yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。
四、考試內(nèi)容及要求
（一）掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)。
（二）掌握出租汽車安全運(yùn)營知識。
（三）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。
（四）掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
（五）熟悉出租汽車運(yùn)營其他相關(guān)知識。
五、考試內(nèi)容及分值分配
考試項(xiàng)目
考試范圍
分值
總分
1.政策、法律法規(guī)
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)
18
30
《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對法》《信訪條例》《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容
12
2.安全運(yùn)營
安全運(yùn)營生理與心理知識
2
28
車輛安全檢視
2
行車安全基本要求
4
復(fù)雜天氣和特殊路段的安全行車要求
6
車輛突發(fā)情況處置
6
車輛維護(hù)與常見故障處理
4
自我安全防范
2
常見危險(xiǎn)品的基本知識
2
3.職業(yè)道德
社會責(zé)任
2
4
出租汽車駕駛員職業(yè)道德
2
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)流程
10
26
車輛服務(wù)要求
4
駕駛員服務(wù)儀容
2
駕駛員服務(wù)用語和言行舉止
4
特殊人群服務(wù)
2
服務(wù)禁忌
2
服務(wù)評價(jià)與投訴處理
2
5.其他相關(guān)知識
運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識
2
12
信息安全
2
節(jié)能與環(huán)保知識
2
交通事故處理程序
2
保險(xiǎn)常識和交通事故理賠
2
應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識
2
六、評分標(biāo)準(zhǔn)
（一）判斷題和單項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣1分。
（二）多項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣2分。
