新疆高速公路不停車收費ETC用戶量已達26萬
2016-10-11
自今年新疆實施高速公路不停車收費（ETC）以來，目前全區(qū)ETC用戶已達到26.18萬，ETC聯(lián)網(wǎng)運行狀態(tài)良好，較大程度地縮短了車輛通過收費站的時間，用戶滿意度高，大幅提高了公路通行能力和效率，進一步提升了新疆公路服務(wù)水平，經(jīng)濟社會效益明顯。
交通運輸廳把深入推進ETC建設(shè)作為一項解決群眾現(xiàn)實需要、促進新疆經(jīng)濟社會發(fā)展的民生工程抓緊抓實。一是加快收費站改造升級。目前，全疆累計改造建成可使用非現(xiàn)金支付的收費站16個，ETC專用車道20條，人工刷卡(MTC)車道125條，混合車道20條。正在施工中的ETC二期工程將新建104條ETC車道、改建354條MTC車道（人工收費車道），建成運營后將覆蓋昌吉、石河子、奎屯、博樂、塔城、阿勒泰6個地州（市）轄區(qū)范圍內(nèi)所有一級及以上公路。二是擴大服務(wù)覆蓋面。在做好6個自營服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷擴大ETC業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋面。已建立合作代理網(wǎng)點100個，外派柜臺42個，確保為公眾提供更加便利快捷的業(yè)務(wù)服務(wù)。三是做好ETC用戶服務(wù)工作。切實做好ETC用戶費用結(jié)算、建議投訴處理等后續(xù)工作，全力提高服務(wù)質(zhì)量。自運營以來全網(wǎng)跨省清分結(jié)算及時率100%，正確率100%，用戶投訴處理滿意率100%。四是深入推進多元化服務(wù)體系建設(shè)。進一步健全完善客戶服務(wù)體系、質(zhì)量評價體系、運營維護體系等建設(shè)，逐步推進ETC客服網(wǎng)站、手機APP綜合智能服務(wù)平臺開發(fā)、在線服務(wù)等工作，不斷提升公路服務(wù)水平和質(zhì)量。
