省交通運輸廳開展規(guī)范銀行合作發(fā)行ETC工作
2016-06-02
我省ETC于2013年底建成，因不具備設(shè)置ETC自營網(wǎng)點的條件，故聯(lián)合銀行共同面向社會發(fā)行青通聯(lián)名卡，提供業(yè)務(wù)咨詢、開戶、銷戶、充值、掛失、解掛、變更、OBU發(fā)行與安裝、賬單查詢和維護維修等服務(wù)。截至目前，與我廳建立合作關(guān)系的有六家銀行：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、青海銀行、郵政儲蓄銀行和中國銀行（其中郵政儲蓄銀行和中國銀行尚在系統(tǒng)開發(fā)階段），開通代理服務(wù)網(wǎng)點270處，覆蓋西寧市（縣）、海東、海北、海西、黃南、海南和果洛、玉樹等地區(qū)，基本滿足交通運輸部關(guān)于服務(wù)網(wǎng)點要覆蓋到本省縣級行政區(qū)的要求。
2015年8月底我省實現(xiàn)ETC全國聯(lián)網(wǎng)，客戶量發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)合作中逐步出現(xiàn)大車小標、一車多簽、虛假客戶等問題。近期，省廳從ETC設(shè)備采購、發(fā)行以及后維等方面入手，組織人員利用一周時間對各合作銀行部分網(wǎng)點開展了實地業(yè)務(wù)跟蹤和抽查以往業(yè)務(wù)，全面梳理規(guī)范銀行ETC代理業(yè)務(wù)，認真排查在業(yè)務(wù)流程、發(fā)行過程以及后期監(jiān)管等方面存在的管理疏漏、技術(shù)難點或不合規(guī)問題。通過檢查發(fā)現(xiàn)，ETC業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等方面流程簡便，發(fā)行過程規(guī)范，服務(wù)功能全面，管理專人跟蹤，整體工作正常、有序開展，但也存在個別銀行網(wǎng)點未按照商定ETC業(yè)務(wù)表格實現(xiàn)套打、未對客戶資料及車輛進行掃描、拍照，電子客戶檔案資料不全等問題。
為此，省廳進一步規(guī)范銀行ETC業(yè)務(wù)辦理，提高ETC客戶服務(wù)水平。一是將“不定期檢查”作為常態(tài)化工作開展，督促各銀行嚴格按照交通運輸部及我廳相關(guān)管理制度辦理ETC業(yè)務(wù)。二是針對錄入客戶信息不一致、客戶資料不全、未建立電子檔案等問題，要求合作銀行盡快補全，并加強對業(yè)務(wù)人員ETC業(yè)務(wù)知識相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，杜絕發(fā)生客戶信息輸入有誤等違規(guī)操作現(xiàn)象發(fā)生。三是嚴格執(zhí)行“一車一卡一標簽”制度。發(fā)行前期我省曾出現(xiàn)一車多卡/多簽現(xiàn)象，對此2015年開展了專項清理活動，同時對發(fā)行系統(tǒng)有針對性地進行了升級改版，從技術(shù)角度控制車、卡、簽的一一綁定。
