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廣州地鐵滿意度連續(xù)6年排第一

2016-04-28　

        （原標(biāo)題：廣州地鐵滿意度連續(xù)6年排第一）

        目前，廣州地鐵總公司運營管理9條地鐵、266公里線路，以及一條有軌電車試驗線，日均運客660萬人次，線網(wǎng)規(guī)模世界第九，客流強度居國內(nèi)首位。164座地鐵站已承擔(dān)起全市40%的客運任務(wù)。在廣東省社情民意調(diào)查中心發(fā)布的全省服務(wù)行業(yè)滿意度排行榜上，已連續(xù)6年位列交通行業(yè)首位。

        “地鐵火車站有三多：外地乘客多、大件行李多、扶老攜幼多?！钡罔F廣州火車站的趙站長表示，有別于體育西、長壽路等客流“大站”，火車站的乘客里外地人占了大部分，不少人不認識路，甚至不懂得乘坐地鐵的基本規(guī)矩流程，站臺值班人員的工作更顯繁重。據(jù)統(tǒng)計，這里的每個站臺員工接受咨詢量約為每分鐘3宗，以一天8小時工作計算，每個站臺員工每天要為1400多人提供導(dǎo)乘服務(wù)，不少人喉嚨沙啞，身心俱疲。

        目前，在廣州各個地鐵站，乘客文明出行、禮讓互助、排隊讓座等現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，被媒體稱為“廣州地鐵現(xiàn)象”。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年全年廣州地鐵收到各類乘客表揚信1643件，也就是說平均每天可收到5封表揚信。

        廣州地鐵的志愿服務(wù)從亞運會開局，成立了由15000多名志愿者組成的、全市最大的“亞運城市志愿者服務(wù)總隊”，累計開展22萬人次志愿服務(wù)，以亞運盛會的安全順暢擦亮了地鐵志愿者品牌。目前，重大節(jié)假日、重要活動、重大客流，都有地鐵“紅馬甲”亮麗的身影，他們?yōu)槌丝团沤庖呻y，引導(dǎo)大家先下后上、排隊候車。在“人人都當(dāng)志愿者”號召下，廣州地鐵的黨員干部以身作則，每月當(dāng)一次“紅馬甲”，站上一線了解乘客所需。

        東山街德安社區(qū)有一位年過八旬的李阿姨，每天戴著“榮譽地鐵志愿者”獎?wù)伦鲋驹阜?wù)。年輕人也不落后，最近兩年已有10多萬名大、中、小學(xué)生當(dāng)起地鐵志愿者。

        李阿姨說，“每招募一名志愿者，就為地鐵培養(yǎng)了一名文明乘客，為社會培養(yǎng)了一名文明市民，并帶動城市的文明進步?！?br />
        本文來源：大洋網(wǎng)-廣州日報

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