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湖北高速整合服務(wù)平臺(tái)

2016-04-27　

        本網(wǎng)訊日前，湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心通過(guò)重組人員配置，統(tǒng)一后臺(tái)管理，打通了12122服務(wù)熱線和96576通衢卡客服熱線，初步實(shí)現(xiàn)了兩條熱線與微信平臺(tái)的有效融合。

        兩個(gè)服務(wù)電話的業(yè)務(wù)受理范圍雖然不盡相同，但服務(wù)對(duì)象總體一致，服務(wù)內(nèi)容相關(guān)，更重要的是話務(wù)高峰的時(shí)段各不相同。打通兩條熱線，是優(yōu)化資源配置、提升熱線接聽(tīng)率的重要舉措。

        統(tǒng)一后臺(tái)管理，對(duì)內(nèi)部人員管理、工單受理流程實(shí)行統(tǒng)一操作，管理更加趨于規(guī)范。此外，“湖北高速ETC”微信公眾號(hào)多客服系統(tǒng)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。公眾通過(guò)關(guān)注“湖北高速ETC”微信公眾號(hào)，可隨時(shí)通過(guò)微信發(fā)起路況救援和通衢卡業(yè)務(wù)等方面的咨詢，得到在線客服的快速回答。

        

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