太舊高速公司壽陽收費(fèi)站開展“文明服務(wù)禮儀提升年”活動
2016-04-23
為全面貫徹深入落實(shí)省局2016年管理工作會議和公司管理工作會議精神，提高收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快速、文明的收費(fèi)服務(wù)，太舊高速壽陽收費(fèi)站結(jié)合站內(nèi)工作實(shí)際積極開展了“文明服務(wù)禮儀提升年”活動。
活動首先從工作紀(jì)律和工作作風(fēng)抓起，收費(fèi)班嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，做到“八禁止”和“十五個(gè)不準(zhǔn)”，轉(zhuǎn)變收費(fèi)工作作風(fēng)，上下班做到統(tǒng)一列隊(duì)上下崗、定點(diǎn)分散進(jìn)崗?fù)?，?yán)格按照“三聲三到六標(biāo)準(zhǔn)”迎送過往車輛。加強(qiáng)后勤人員上下班工作紀(jì)律和工作作風(fēng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，做到不串部門、不串崗，認(rèn)真做好值守工作，在全站形成領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、后勤服務(wù)一線，一線服務(wù)司乘的良好工作態(tài)勢。其次組織全站人員集中開展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合服務(wù)知識培訓(xùn)，班內(nèi)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能“一幫一”活動和技能提升交流，以降低發(fā)卡差錯(cuò)、提升通行能力為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度上下功夫，收費(fèi)人員苦練基本功扎實(shí)提升收費(fèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)，將過硬的收費(fèi)技能、良好的文明服務(wù)展現(xiàn)給過往司乘人員。第三開展文明禮儀手勢“一對一”指導(dǎo)，規(guī)范坐姿、站姿及迎送車輛手勢禮儀，收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度親切，語氣和藹，要想顧客所想，急顧客所急，講標(biāo)準(zhǔn)普通話、說文明禮貌用語、行動舉止文雅得體，將規(guī)范的禮儀手勢形成一種工作習(xí)慣，將文明禮貌養(yǎng)成一種良好的行為習(xí)慣，對司乘人員提出的合理服務(wù)及時(shí)給與幫助。延伸服務(wù)范圍，熟知省高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
該站將以此次提升年活動為契機(jī)，嚴(yán)格管理、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面提升收費(fèi)服務(wù)水平，努力營造“舒適、溫馨、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路通行環(huán)境。
（王美玲）
