交通工具投訴量增三成躍升首位
2016-04-21
長(zhǎng)江商報(bào)消息一季度湖北省12315系統(tǒng)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐
本報(bào)訊（記者劉亞丹通訊員李斌童穎）昨日，湖北省工商局發(fā)布《2016年第一季度全省12315系統(tǒng)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，今年第一季度全省工商部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者各類訴求167896件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3296.93萬元。房屋類投訴首次在季度商品類投訴排名中進(jìn)入前十位,增幅最為明顯。交通工具的投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位，投訴量同比增加38.53%。
今年一季度全省12315系統(tǒng)共受理商品類投訴18687件，其中，房屋類投訴407件，投訴量同比增加了近一半。房屋類投訴激增可能是本季度商品房交易量增加（去庫(kù)存）的連鎖反應(yīng)，帶有一定的積極信號(hào)，但房屋類投訴反映的問題不容忽視。涉及商品房合同糾紛及商品房虛假?gòu)V告宣傳的投訴呈上升趨勢(shì)。
消費(fèi)者因開發(fā)商延期交房、違約定金不予退還、實(shí)際面積與承諾不符等引發(fā)的合同糾紛最為突出。如宜昌的徐先生投訴開發(fā)商未在承諾的日期2015年11月30日交房，實(shí)際到2016年1月6日才交房，要求商家按照合同中承諾的“逾期交房，每天按總房款萬分之一進(jìn)行賠償，逾期超過三十天消費(fèi)者有權(quán)退房”，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或辦理退房。
今年一季度交通工具投訴3502件，月均投訴量達(dá)到1100余件。投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位。其中汽車及其零部件的投訴3024件，占交通工具投訴的86.35%。消費(fèi)者反映最為突出的問題：一是4S店未按約定日期交車，不及時(shí)提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無法上牌；二是商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)等；三是汽車維修保養(yǎng)的配件價(jià)格、維修工時(shí)費(fèi)虛高、配件以次充好、“小病大修”等；四是4S店未盡到三包義務(wù)，或?qū)⑵嚬收贤涎又寥谙藓螅瑢?dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車輛。
今年銷售服務(wù)類投訴主要反映了洗車卡、購(gòu)物卡等預(yù)付卡使用受限制、“砸金蛋”等虛假有獎(jiǎng)銷售、返券銷售服務(wù)中現(xiàn)金券無法使用、積分兌換、團(tuán)購(gòu)券等引發(fā)的消費(fèi)糾紛。部分商家在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，往往盯住老人等辨識(shí)能力弱的消費(fèi)人群，設(shè)置“陷阱”，欺詐消費(fèi)者。
