交通運輸部推進春運服務(wù)舉措常態(tài)化
2016-04-12
本網(wǎng)訊日前，交通運輸部印發(fā)《關(guān)于推進春運服務(wù)舉措常態(tài)化持續(xù)提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的通知》（簡稱《通知》），要求各地交通運輸主管部門認真梳理總結(jié)春運期間方便群眾出行的好做法，積極發(fā)展聯(lián)程運輸，持續(xù)加強運輸銜接，創(chuàng)新旅客購票服務(wù)，加快推動春運便民服務(wù)舉措常態(tài)化，持續(xù)提升旅客出行滿意度和獲得感。
加快發(fā)展聯(lián)程運輸服務(wù)新模式
《通知》指出，2016年春運工作結(jié)束以來，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對交通運輸部春運組織保障工作予以充分肯定，并批示要求交通運輸系統(tǒng)認真總結(jié)春運經(jīng)驗，把確保安全、方便群眾的好做法常態(tài)化。
針對旅客出行新需求、新特點，《通知》要求各地在系統(tǒng)總結(jié)春運聯(lián)程運輸服務(wù)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，整合運輸服務(wù)資源，優(yōu)化運輸組織，加快發(fā)展空鐵聯(lián)運、公鐵聯(lián)運、空巴聯(lián)運、定制客運等聯(lián)程運輸服務(wù)新模式，節(jié)省中轉(zhuǎn)換乘時間，提高旅客出行效率。
在持續(xù)加強運輸銜接方面，圍繞火車站、機場等重要運輸節(jié)點，各地要進一步健全鐵路旅客列車運行信息、民航航班信息共享機制，科學(xué)安排對接鐵路和民航的道路客運班線、城市軌道交通、公共汽電車和出租汽車運力，不斷優(yōu)化運營時間和發(fā)車班次，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。
充分利用互聯(lián)網(wǎng)強化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
《通知》強調(diào)，各地要主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分利用信息化手段，切實提升運輸服務(wù)信息化水平，方便旅客出行。
在創(chuàng)新旅客購票服務(wù)方面，《通知》要求各地指導(dǎo)運輸企業(yè)充分利用信息化手段，積極創(chuàng)新售票服務(wù)方式，積極推廣電子客票、跨方式聯(lián)網(wǎng)售票等票務(wù)服務(wù)，加快道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，及時增設(shè)自動售（?。┢痹O(shè)備，切實提升旅客購票便利性。
《通知》指出，在重要節(jié)假日、重大公共活動等重點時段，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展客流監(jiān)測分析，提前研判重點城市、重點線路、主要通道和水域的客流規(guī)模、流量、流向等特征，實時動態(tài)掌握旅客出行方式、出行距離、客流集散等信息，為優(yōu)化運輸組織調(diào)度提供決策支撐。同時，適時委托專業(yè)第三方機構(gòu)開展運輸服務(wù)在線調(diào)查，客觀評估本地區(qū)運輸服務(wù)能力水平和政府部門管理服務(wù)舉措實施效果，為進一步改進提升運輸服務(wù)工作提供基礎(chǔ)支撐。
培育服務(wù)品牌加強新聞宣傳
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅客對出行服務(wù)方面的要求越來越高，需要交通運輸部門持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。《通知》要求，各地要進一步加強對高速公路城市出入口、省界主線收費站、特大型橋梁隧道等重點路段的運行監(jiān)測，全面做好路網(wǎng)運行管理，深化高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，為人們駕車出行創(chuàng)造良好條件。
近年來，通過持續(xù)深入開展春運“情滿旅途”活動，全國涌現(xiàn)出一大批服務(wù)品牌和載體，受到廣大旅客好評?！锻ㄖ分赋觯鞯匾钊肟偨Y(jié)梳理“情滿旅途”活動經(jīng)驗做法，推廣一批旅客歡迎的典型經(jīng)驗與做法，表彰一批無私奉獻的先進班組和個人，培育一批社會認可的運輸服務(wù)品牌和載體，加強運輸服務(wù)領(lǐng)域新聞宣傳工作，為改進提升運輸服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好輿論氛圍。
