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交通運輸部推進春運服務舉措常態(tài)化

2016-04-12　

        本網訊日前，交通運輸部印發(fā)《關于推進春運服務舉措常態(tài)化持續(xù)提高旅客運輸服務質量的通知》（簡稱《通知》），要求各地交通運輸主管部門認真梳理總結春運期間方便群眾出行的好做法，積極發(fā)展聯程運輸，持續(xù)加強運輸銜接，創(chuàng)新旅客購票服務，加快推動春運便民服務舉措常態(tài)化，持續(xù)提升旅客出行滿意度和獲得感。

        加快發(fā)展聯程運輸服務新模式

        《通知》指出，2016年春運工作結束以來，國務院領導對交通運輸部春運組織保障工作予以充分肯定，并批示要求交通運輸系統認真總結春運經驗，把確保安全、方便群眾的好做法常態(tài)化。

        針對旅客出行新需求、新特點，《通知》要求各地在系統總結春運聯程運輸服務試點經驗的基礎上，整合運輸服務資源，優(yōu)化運輸組織，加快發(fā)展空鐵聯運、公鐵聯運、空巴聯運、定制客運等聯程運輸服務新模式，節(jié)省中轉換乘時間，提高旅客出行效率。

        在持續(xù)加強運輸銜接方面，圍繞火車站、機場等重要運輸節(jié)點，各地要進一步健全鐵路旅客列車運行信息、民航航班信息共享機制，科學安排對接鐵路和民航的道路客運班線、城市軌道交通、公共汽電車和出租汽車運力，不斷優(yōu)化運營時間和發(fā)車班次，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

        充分利用互聯網強化大數據分析應用

        《通知》強調，各地要主動適應“互聯網+”發(fā)展趨勢，充分利用信息化手段，切實提升運輸服務信息化水平，方便旅客出行。

        在創(chuàng)新旅客購票服務方面，《通知》要求各地指導運輸企業(yè)充分利用信息化手段，積極創(chuàng)新售票服務方式，積極推廣電子客票、跨方式聯網售票等票務服務，加快道路客運聯網售票系統建設，及時增設自動售（?。┢痹O備，切實提升旅客購票便利性。

        《通知》指出，在重要節(jié)假日、重大公共活動等重點時段，充分利用大數據技術開展客流監(jiān)測分析，提前研判重點城市、重點線路、主要通道和水域的客流規(guī)模、流量、流向等特征，實時動態(tài)掌握旅客出行方式、出行距離、客流集散等信息，為優(yōu)化運輸組織調度提供決策支撐。同時，適時委托專業(yè)第三方機構開展運輸服務在線調查，客觀評估本地區(qū)運輸服務能力水平和政府部門管理服務舉措實施效果，為進一步改進提升運輸服務工作提供基礎支撐。

        培育服務品牌加強新聞宣傳

        隨著經濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅客對出行服務方面的要求越來越高，需要交通運輸部門持續(xù)提升服務質量?！锻ㄖ芬螅鞯匾M一步加強對高速公路城市出入口、省界主線收費站、特大型橋梁隧道等重點路段的運行監(jiān)測，全面做好路網運行管理，深化高速公路服務區(qū)文明創(chuàng)建工作，為人們駕車出行創(chuàng)造良好條件。

        近年來，通過持續(xù)深入開展春運“情滿旅途”活動，全國涌現出一大批服務品牌和載體，受到廣大旅客好評?！锻ㄖ分赋觯鞯匾钊肟偨Y梳理“情滿旅途”活動經驗做法，推廣一批旅客歡迎的典型經驗與做法，表彰一批無私奉獻的先進班組和個人，培育一批社會認可的運輸服務品牌和載體，加強運輸服務領域新聞宣傳工作，為改進提升運輸服務質量創(chuàng)造良好輿論氛圍。

        

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