優(yōu)化服務流程明確服務標準淮安船閘制定《船舶過閘“一站式”服務程序及服務工作標準》
2016-03-29
為進一步提升服務質(zhì)量，向過往船員提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的“一站式”服務。3月25日，淮安船閘制定《船舶過閘“一站式”服務程序及服務工作標準》，內(nèi)容涵蓋船舶過閘全過程9個環(huán)節(jié)55項服務流程和51項服務工作標準。
服務程序?qū)Υ暗怯洝⒋瑔T購票、調(diào)度過閘各環(huán)節(jié)涉及到的航管中心窗口、運調(diào)中心運行現(xiàn)場6個崗位人員工作先后順序一一列出，進行規(guī)范。每一環(huán)節(jié)對崗位人員服務質(zhì)量、工作標準、業(yè)務辦結(jié)時間、禁止行為、制度執(zhí)行等均作明確。
下一步該所將《船舶過閘“一站式”服務程序及服務工作標準》制成展板張貼上墻公示，并通過政務網(wǎng)站、遠調(diào)大廳多媒體廣泛開展宣傳，讓船員知曉，接受公眾監(jiān)督。
為確?！洞斑^閘“一站式”服務程序及服務工作標準》得到有效落實，該所將通過調(diào)閱監(jiān)控、船員座談等形式對工作人員執(zhí)行服務流程和服務工作標準情況進行檢查，就落實不到位的現(xiàn)象或問題召開分析會，舉一反三，專項整改，對執(zhí)行不到位的具體人約談、再學習，依據(jù)《窗口服務質(zhì)量考評獎懲制度》進行考核。同時開展“星級崗位”評比活動，以此激發(fā)崗位人員嚴格執(zhí)行服務標準、規(guī)范服務行為，自覺踐行“船民之家、用心服務”的服務理念。
