大西高鐵(太原南至西安北)開通運營
2016-03-17
大西高鐵（太原南至西安北）開通運營，為沿途百姓出行帶來極大便利。為快速適應高鐵新環(huán)境、滿足旅客新需求，提供與大西高鐵高速度、高等級相匹配的高質量服務，太原鐵路局借鑒客運服務品牌建設的經(jīng)驗，提出了“以品牌引領帶動服務升級”的戰(zhàn)略。
經(jīng)過近兩年的實踐，這個戰(zhàn)略的實施推動了客運服務質量向精細化、個性化方向發(fā)展。
“整體移植”延伸品牌效應
李靜曾是太原站的售票狀元，2014年，以其名字命名的“李靜導購臺”為旅客提供資訊實時查詢、行程規(guī)劃、導購導乘等服務。2013年，“李靜導購臺”被樹立為太原局“客運服務優(yōu)質品牌”。
大西高鐵（太原南至西安北）開通運營后，太原局結合高鐵旅客出行需求，將受廣大旅客信賴的“李靜導購臺”整體移植到太原南站。李靜及其他導購臺工作人員將“旅客有需求，我們就有服務”的理念帶到了新的土壤。
為方便旅客在多種交通方式間換乘，他們豐富服務內容，創(chuàng)新服務方式，在全市2700輛公交車上滾動播報列車換乘信息。他們通過“李靜導購臺”微信公眾平臺與1000余名出租車司機建立實時信息推送，并與3大交通廣播頻道合作，每日5次推送余票信息和出行提示。
“借種開花”傳承老品牌魅力
平遙古城以其悠久的歷史聞名于世，南同蒲鐵路線上的平遙站以其真誠的服務贏得了“古城客廳”的美譽。
大西高鐵（太原南至西安北）開通運營后，部分“古城客廳”中的懂外語、知禮儀的服務骨干被派到平遙古城站，創(chuàng)建了“古城新境”服務品牌?！肮懦切戮场贬槍β糜味燃偃巳和瞥觥肮懦怯屑s”服務，提供印有古城旅游攻略的明信片，并與當?shù)芈糜尾块T合作，在候車室開展“古城我想對你說”互動活動，使車站服務和當?shù)芈糜畏盏拿雷u度共同提升。
一年多來，“古城新境”贏得了與“古城客廳”一樣的美譽，成為太原局優(yōu)質客運服務品牌之一。
“本土培育”展現(xiàn)新品牌活力
按照“一站一品”的思路，太原局在大西高鐵諸站中不斷創(chuàng)建新的客運服務品牌。
介休東站立足介休“三賢故里”的地域特點，打造出“賢”于普鐵之技能、“賢”于高鐵之快捷、“賢”于親人之溫馨的服務文化，并創(chuàng)建了“休賢驛站”服務品牌，推動了客運服務水平的提升。
臨汾西站以厚重的堯文化為背景，想在旅客需求處、做在旅客開口前，把“和睦友善、親情一家”的堯文化發(fā)揚光大，打造出“堯都新旅”服務品牌。
地處晉商故里的晉中站，以17名女大學畢業(yè)生為主體組建了“晉馨晉意”服務團隊，把晉商文化中的“誠信至上”融入服務理念，自創(chuàng)了“亞華閘機引導法”“凌波站臺組織法”等服務方式。2015年，該站被太原局評為“青年文明號”。
太谷西站針對當?shù)卦盒６唷W生流大的特點，推出“學子專線”服務，與周邊院校建立信息溝通機制，為學生旅客提供團體訂票、解答咨詢、送票上門、綠色通道等服務。該站“金色港灣”服務品牌深受各大院校師生好評。
侯馬西站以“好運行”為服務品牌，客運值班員郝國寶通過精心測算，推出了分區(qū)候車、分段排隊、分時方向的“三分”客流組織法，實施了防候車旅客漏乘、防上車旅客誤乘、防下車旅客誤降、防換乘旅客誤車的“四防”乘降法，確保旅客安全出行。
品牌交融引領帶動服務升級
為推動“以品牌引領帶動服務升級”戰(zhàn)略的實施，2016年春運中，太原局在20個局級客運服務品牌中開展了“比服務標準落實，帶動全局客運站車爭當服務標桿；比服務項目創(chuàng)新，帶動全局站車拓展便民利民內容；比媒體宣傳推廣，帶動全局站車提升整體服務形象”的“三比三帶”服務競賽。
大西高鐵（太原南至西安北）沿線各站把“旅客滿意”作為最高標準，把“以服務為宗旨，待旅客如親人”作為最核心價值理念，積極開展“品牌相約、愛心接力”活動，以各品牌帶頭人為紐帶，以高效、共享的服務信息為依托，讓品牌融合成網(wǎng)，使重點旅客從進站、乘車到出站全流程享受站車品牌的專人幫扶、專用器械、無障礙通道、無縫交接等專業(yè)化服務。
他們充分放大品牌的影響，讓旅客享受無處不在的溫馨，有力地推動了服務質量的提升。
