2015廣東消費(fèi)者最不滿售后服務(wù)交通工具類投訴大增
2016-03-16
省消委會受理交通工具類投訴8836件，增幅超五成
昨日，廣東省消委會公布了2015年度廣東省消費(fèi)投訴情況分析和2015年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。2015年，全省各級消費(fèi)者委員會共受理消費(fèi)者投訴113935件，同比下降8.7%，占全國消費(fèi)者協(xié)會組織投訴總量17.82%。其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1887件，加倍賠償金額4.01萬元。
去年受理的消費(fèi)投訴中，從性質(zhì)看，售后服務(wù)問題最多，共49686件，占43.61%，同比上升23.24%；其他方面的投訴占比均同比下降或持平。從服務(wù)類別看，投訴量排名前三位的分別是家用電子電器類（29195件，占比25.62%），互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類（22564件，占比19.80%），生活、社會服務(wù)類（9639件，占比8.46%），三項(xiàng)占總投訴量53.88%。
省消委會介紹，2015年，省消委會受理交通工具類投訴8836件，比2014年增加3282件，增幅50.63%。交通工具類投訴幾乎全部是汽車消費(fèi)投訴，主要集中在（定）訂金、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)幾個方面。
電信服務(wù)類投訴從2014年6310件升上至2015年8112件，增幅28.56%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類2015年投訴達(dá)22564件，比2014年多8328件，增長58.50%。消費(fèi)者對電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴，主要集中在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（特別是無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）質(zhì)量、收費(fèi)、穩(wěn)定性等方面。有些運(yùn)營商擅自為消費(fèi)者開通收費(fèi)項(xiàng)目，流量收費(fèi)不透明，使用情況不及時(shí)提醒，寬帶未達(dá)到承諾的網(wǎng)速、故障處理不及時(shí)等均是消費(fèi)者投訴集中的方面。
2015年，全省消委會受理消費(fèi)者家用電子電器類投訴共29195件，占投訴總量的25.62%。
此外，預(yù)付式消費(fèi)問題凸顯，生活與社會服務(wù)事件頻發(fā)。問題主要集中在商家制定“霸王”條款、服務(wù)打折、消費(fèi)者退款退卡難及商家轉(zhuǎn)讓“跑路”等問題。
2015年售后服務(wù)問題最多
家用電子電器類25.62%
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類19.80%
生活社會服務(wù)類8.46%
記者唐珩、通訊員粵消宣
