鐵總開展“鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年”活動
2016-03-10
記者9日從中國鐵路總公司獲悉：為了貫徹落實中央關(guān)于推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署要求，進一步滿足人民群眾日益增長的客運服務(wù)需求，近期，鐵路部門在認真聽取兩會代表委員意見建議、廣泛征求社會各界和廣大旅客意見的基礎(chǔ)上，決定開展“鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年”活動。
活動將于5月中旬全面調(diào)整優(yōu)化列車運行圖。在進一步發(fā)揮高鐵優(yōu)勢，提高高鐵覆蓋率的同時，大量增開中小城市間、中西部及邊遠地區(qū)始發(fā)終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運產(chǎn)品，進一步增加中小城市和中西部地區(qū)的鐵路客運有效供給，便利沿線群眾出行。
為適應(yīng)大眾化、多樣性的消費需求，還將改善餐飲服務(wù)及商品供應(yīng)。進一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質(zhì)優(yōu)、價廉的旅行食品；規(guī)范餐飲及商品進貨、加工、存儲、銷售渠道，堅決堵裝三無”商品進站上車渠道。鼓勵廣大旅客對鐵路站車銷售的商品進行監(jiān)督舉報，對查實的舉報問題，鐵路部門對舉報者給予獎勵。規(guī)范站車商品經(jīng)營人員的服務(wù)言行，嚴肅查處高聲叫賣、夸大演示、虛假宣傳等違規(guī)行為。
維護良好站車秩序。嚴厲打擊囤票倒票、私自兜售商品等行為，嚴肅查處鐵路工作人員私帶無票人員進站上車等問題，為廣大旅客營造良好的鐵路旅行環(huán)境。
整治站車衛(wèi)生環(huán)境。持續(xù)開展以廁所衛(wèi)生為重點的站車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治，動態(tài)保持站車服務(wù)各場所整潔有序。重點改善普速列車環(huán)境衛(wèi)生條件，確保飲水供應(yīng)、廁所保潔等基本服務(wù)。大力倡導(dǎo)文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環(huán)境。
完善服務(wù)設(shè)施。加大站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施投入力度，重點改善開水供應(yīng)、廁所使用、臥具更換、空調(diào)效果等廣大旅客感受最直接的服務(wù)硬件條件。依托12306網(wǎng)站、手機APP、微信平臺、自助售取檢票等技術(shù)設(shè)備，不斷提高鐵路服務(wù)智能化、信息化水平。
改善服務(wù)態(tài)度。對全體客運服務(wù)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，進一步建立健全考核激勵機制，全面提高鐵路客運服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。
鐵總負責(zé)人表示，鐵路部門歡迎社會各界、廣大旅客對鐵路客運服務(wù)工作提出意見建議并進行監(jiān)督，可通過12306鐵路客戶服務(wù)中心或撥打12306客服電話進行投訴和舉報。
作者：陸婭楠
本文來源：人民網(wǎng)-人民日報
