銅山綜合所持續(xù)改進執(zhí)法服務(wù)
2016-03-09
百姓辦事“零障礙”工程實施以來，為適應(yīng)群眾辦事新要求，銅山綜合管理所不斷創(chuàng)新載體，通過開展?fàn)巹?chuàng)“金牌服務(wù)崗”、爭創(chuàng)“十佳服務(wù)基層站所”等活動，持續(xù)改進執(zhí)法服務(wù)，為百姓辦事真正打造了“零障礙”環(huán)境。
一是認真落實全程協(xié)辦制，建立協(xié)辦員服務(wù)制度，為前來辦事的運輸企業(yè)、經(jīng)營業(yè)戶和基層群眾提供“一條龍”服務(wù)。
二是細化辦事流程、縮短辦事時限，開展“一站式”服務(wù)。在各所服務(wù)大廳公示辦事流程和服務(wù)承諾，事先告知細致全面、使業(yè)務(wù)在內(nèi)部流轉(zhuǎn)、服務(wù)在外部拓展、質(zhì)量在后臺控制，讓群眾在一個窗口就能把該辦的事情辦完，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。
三是細化落實措施。健全和完善AB角、一次性告知、限時辦結(jié)、掛牌上崗、服務(wù)承諾五項基本制度。通過“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”等活動，強化自我約束，自覺接受群眾監(jiān)督，提升服務(wù)效能。四是打破等靠僵局，靠前服務(wù)。改坐門等業(yè)戶前來辦事，變主動幫業(yè)戶去辦事，不斷改進服務(wù)方式，靠前服務(wù)、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
