威海市交通運輸局運用大數(shù)據(jù)提升行業(yè)服務和監(jiān)管能力
2016-03-08
威海市交通運輸局12328熱線電話自開通運行以來，年受理投訴、咨詢、建議等各類電話4萬多個，業(yè)務領域覆蓋交通運輸各方面。威海市交通運輸局通過運用大數(shù)據(jù)分析比對，制定針對性措施，有力提升行業(yè)服務和監(jiān)管能力。一是積極回應解決熱點問題。針對部分群眾建議加快公交車輛更新、優(yōu)化公交線網等問題，加快城市公交優(yōu)先發(fā)展。2015年，威海中心城區(qū)新購置節(jié)能環(huán)保公交車280輛，淘汰老舊公交車175輛；開通2條公交新線路，優(yōu)化調整6條公交線路；市區(qū)公交線路全部實現(xiàn)智能化調度和到站信息手機實時查詢；完成116個公交電子站牌的建設，進一步提升了公共交通服務水平。二是努力拓寬信息公開渠道。針對咨詢查詢類電話占熱線電話總數(shù)的比例一直居高不下的實際，通過門戶網站、報紙、電視、微博、短信等形式，全方位多角度加大對行業(yè)政策法規(guī)、辦事程序、出行信息、預約服務、服務措施等方面的宣傳力度，為群眾了解交通、辦事出行提供便利，咨詢查詢類電話占熱線電話總數(shù)的比例也從最初的86%下降到目前的40%。三是不斷提升服務質量。針對群眾反映部分班線客車、出租車和公交車駕駛員服務態(tài)度不好的問題，督導運輸企業(yè)加強對從業(yè)人員的教育教訓，健全完善服務標準規(guī)范，積極參與“愛文明家園、做文明市民”活動，廣泛開展爭創(chuàng)文明駕駛員、文明線路、服務標兵等各類創(chuàng)建活動，推出了省市級道德模范陳楠等大批先進典型工。四是安全生產形勢趨穩(wěn)向好。對全市42家“兩客一危”企業(yè)、1320部“兩客一危”車輛實施動態(tài)監(jiān)管，確保全市“兩客一危”車輛在線率均在95%以上，始終處于受控狀態(tài)。加大對所屬企業(yè)平臺的督查力度責，監(jiān)管次數(shù)達到每天226次，督促企業(yè)按規(guī)定落實主體責任，切實解決責任心不強、監(jiān)管不到位等問題。
