航企用特價(jià)票攬客能否打垮代理商
2016-03-07
繼民航局發(fā)文嚴(yán)禁銷(xiāo)售機(jī)票加收服務(wù)費(fèi)后，海航、國(guó)航、東航、上航、港航等5家航空公司先后宣布國(guó)際及地區(qū)客票代理手續(xù)費(fèi)降為零。同時(shí)，航企還紛紛加大在微信公眾號(hào)等官方渠道的促銷(xiāo)力度。對(duì)此，分析人士認(rèn)為，航企此舉雖然能讓消費(fèi)者獲益，但想完全擺脫代理渠道進(jìn)行直銷(xiāo)并不現(xiàn)實(shí)。
今年2月，民航局出臺(tái)文件《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》，中國(guó)機(jī)票已進(jìn)入“零傭金”時(shí)代，被解讀為航空公司爭(zhēng)奪直銷(xiāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)斗即將進(jìn)入白熱化階段。隨后，國(guó)航、東航、南航、海航等航企宣布取消國(guó)際與地區(qū)航線機(jī)票代理費(fèi)，紛紛加大在其官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和航企APP等官方渠道的促銷(xiāo)力度，爭(zhēng)奪線上銷(xiāo)售的入口，力圖增加“直銷(xiāo)”比例。
現(xiàn)象
99元特價(jià)票掛滿微信和APP
上月底，海南航空、中國(guó)國(guó)航、東方航空、上海航空、香港航空等5家航空公司先后宣布國(guó)際及地區(qū)客票代理手續(xù)費(fèi)降為零。
此前，南方航空就對(duì)外宣布，“即日起四折以下海量?jī)?yōu)惠國(guó)內(nèi)機(jī)票，僅在南航官方渠道獨(dú)家銷(xiāo)售”，并稱(chēng)南航官方渠道包括南航官網(wǎng)、APP、官方微信。
東航為吸引用戶下載并使用“東方航空”APP，提供紅包抽獎(jiǎng)、贏取免費(fèi)機(jī)票、飛機(jī)模型、國(guó)內(nèi)外接送機(jī)抵用券、酒店免房券、免費(fèi)海外WIFI、網(wǎng)游點(diǎn)卡、優(yōu)酷會(huì)員卡等形式促銷(xiāo)。
而深航、廈航、川航等多家航空公司也在官網(wǎng)上有大量促銷(xiāo)優(yōu)惠票，奧凱航空、吉祥航空等民營(yíng)航空也不甘示弱，99元-499元的國(guó)內(nèi)外航線機(jī)票已經(jīng)掛滿官網(wǎng)、微信和APP。已轉(zhuǎn)型“廉價(jià)航空”的中聯(lián)航，更是在其微信公眾號(hào)和官網(wǎng)滾動(dòng)推出國(guó)內(nèi)航線8元特價(jià)票。
自助游達(dá)人江女士發(fā)現(xiàn)，過(guò)去找“特價(jià)票”往往要多關(guān)注外航，例如荷蘭航空、法國(guó)航空、國(guó)泰航空等，這些外航最早在微信上試水機(jī)票促銷(xiāo)，限制條件為必須在指定的日期區(qū)間出行，票價(jià)最低只有1-3折。如今，國(guó)航、東航、南航、海航等也加大了“特價(jià)票”的投放，時(shí)常關(guān)注瀏覽這些航企的微信公眾號(hào)也可能“撿到大便宜”。例如，國(guó)航APP預(yù)訂時(shí)，北京往返新加坡的經(jīng)濟(jì)艙特價(jià)票為1200元，北京往返吉隆坡的經(jīng)濟(jì)艙特價(jià)票為1000元。購(gòu)票日期限制為須在2016年2月29日至5月31日，出行日期為2016年2月29日至6月30日。同樣，東航、南航等官網(wǎng)上也均有相應(yīng)的特價(jià)票。
體驗(yàn)
部分航企APP無(wú)法查詢機(jī)票
航企熱衷開(kāi)發(fā)APP和微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，但水平仍良莠不齊。北京青年報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分航企APP無(wú)法查詢機(jī)票，仍需打客服電話訂票，與OTA平臺(tái)尚有不小差距。
一位航企市場(chǎng)部人士透露，自去年底，多家知名OTA(在線旅行平臺(tái))曝出銷(xiāo)售違規(guī)票后，航企自家的網(wǎng)站瀏覽量猛增，新開(kāi)發(fā)的APP也正在上線測(cè)試。但據(jù)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)顯示，航空類(lèi)移動(dòng)APP作為一種銷(xiāo)售方式尚未成熟，但已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵期。預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)，大多數(shù)旅游搜索和機(jī)票預(yù)訂將在移動(dòng)設(shè)備上完成。
北青報(bào)記者登錄某知名航企的APP，盡管“800元起體驗(yàn)熱帶風(fēng)情”的促銷(xiāo)頁(yè)面信息豐富，但真正想查詢機(jī)票時(shí)并不順利。例如選擇往返行程，輸入出發(fā)日期5月24日，回程日期5月31日，在日歷界面會(huì)有一行小字顯示票價(jià)920元，但點(diǎn)擊確認(rèn)后，并未顯示航班信息及價(jià)格，而是“對(duì)不起，沒(méi)找到您想要的結(jié)果，換個(gè)條件試試”。實(shí)際上，消費(fèi)者還是只能通過(guò)撥打客服電話查詢航班信息及訂票。
南航APP的體驗(yàn)相對(duì)比較流暢，輸入相同的出行和回程日期后，自動(dòng)顯示票價(jià)和航班信息可以直接預(yù)訂。例如，顯示北京至吉隆坡的航線經(jīng)停廣州，停留時(shí)間為1小時(shí)30分鐘，訂單總價(jià)為2150元。與OTA訂票的便捷程度差不多。
分析
航企取消機(jī)票代理費(fèi)意在直銷(xiāo)
國(guó)航、東航、南航、海航等航企宣布取消國(guó)際與地區(qū)航線機(jī)票代理費(fèi)后，進(jìn)一步壓縮機(jī)票代理商的利潤(rùn)空間，意在“提直降代”，即機(jī)票銷(xiāo)售提高直營(yíng)比例、降低代理出票的比例。
去年，國(guó)資委要求幾家國(guó)有航空公司未來(lái)三年內(nèi)直銷(xiāo)比例要提升至50%，同時(shí)代理費(fèi)要在2014年的基礎(chǔ)上下降50%，顯然航企完成這一任務(wù)需要付出極大的努力。
據(jù)一位從業(yè)多年的票代公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，傳統(tǒng)機(jī)票代理商的興起始于民航上世紀(jì)90年代的改制分家，自營(yíng)點(diǎn)無(wú)法滿足因分家后競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展而快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，各航空公司開(kāi)始增設(shè)自營(yíng)點(diǎn)之外的機(jī)票代理商。隨后，互聯(lián)網(wǎng)的興起OTA以平臺(tái)作為提供給旅客的旅游綜合解決方案，對(duì)線下服務(wù)商的價(jià)格貨比三家，極大地方便并影響了旅客的獲得信息并做出理性選擇。
當(dāng)時(shí)，機(jī)票代理按照“傭金提成+X”的制度來(lái)分成，即基礎(chǔ)傭金加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每張機(jī)票航空公司給代理商機(jī)票款3%到10%的傭金提成。一度80%以上的機(jī)票出自機(jī)票代理商，旅客的海量信息從線下票代轉(zhuǎn)而控制在OTA和依托在OTA平臺(tái)上的網(wǎng)上票代手中。
此外，機(jī)票作為一種資源也可能被牟利。此前，中央巡視組在對(duì)四大航巡視后發(fā)布的公報(bào)中也曾提到，四大航的一些領(lǐng)導(dǎo)親屬參與“倒票”，從中分一杯羹，現(xiàn)已被明令禁止。
預(yù)測(cè)
大量中小代理商將被淘汰？
2016年初，“積分票冒充普通票”、“虛假票號(hào)”等事件被曝光后，OTA和航空公司開(kāi)始加大對(duì)票代的監(jiān)管。
2016年2月，民航局下發(fā)《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》，嚴(yán)禁銷(xiāo)售代理企業(yè)向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過(guò)惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷(xiāo)售等違規(guī)手段，侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。對(duì)銷(xiāo)售代理企業(yè)的價(jià)格違法行為，將依法進(jìn)行查處。
中國(guó)民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授李小津認(rèn)為，航空公司的優(yōu)勢(shì)在于提供了一種直銷(xiāo)，可能會(huì)降低銷(xiāo)售成本。代理費(fèi)的支出對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)也是成本，那么航空公司就希望適當(dāng)降低代理費(fèi)支出。此外，規(guī)范機(jī)票市場(chǎng)，消費(fèi)者將從中獲益。
中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏則表示，對(duì)于小的代理商來(lái)說(shuō)，收入主要依靠代理費(fèi)。現(xiàn)在取消代理費(fèi)之后，他們需要墊資才能進(jìn)行機(jī)票代理銷(xiāo)售，資本運(yùn)作成本非常高。這就加大了中小代理商經(jīng)營(yíng)的難度，很可能就會(huì)直接帶來(lái)相當(dāng)數(shù)量的中小代理商破產(chǎn)。
民航資源網(wǎng)專(zhuān)欄作家韓濤指出，當(dāng)前階段航空公司想完全擺脫代理渠道進(jìn)行直銷(xiāo)，也還不現(xiàn)實(shí)。一些航空公司通過(guò)攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)賣(mài)出的機(jī)票，甚至超過(guò)了30%的份額，即使近年來(lái)都在強(qiáng)調(diào)直銷(xiāo)，但由于消費(fèi)者習(xí)慣和后臺(tái)支付流程、客服人力投入、服務(wù)產(chǎn)品豐富程度等因素，出票量還要依仗大平臺(tái)。
