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市運輸公司多舉措應(yīng)對客流高峰
2016-02-15
春節(jié)過后,我市公路客運首次迎來返程客流高峰,2月10日至2月13日(農(nóng)歷正月初三至初六),累計輸送旅客2.89萬人次,共發(fā)出875個班次,其中加開班次158個,未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象,無重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故發(fā)生。
為使旅客走得了、走得好、走得滿意,市交通運輸局運輸公司啟動了客流高峰旅客運輸應(yīng)急預(yù)案,公司領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)人員主動放棄休假,到春運一線協(xié)助站務(wù)人員售票、檢票、查車、“三品”檢查、問事服務(wù)、行包托運、衛(wèi)生清理。公司主要領(lǐng)導(dǎo)每天到客運一線統(tǒng)籌指揮,隨時處理春運高峰期各種突發(fā)問題??瓦\員工發(fā)揚無私奉獻精神,盡職盡責,恪盡職守,加班加點,早5點到晚5點,一忙就是12個小時,很多站務(wù)人員為了能盡可能的節(jié)省時間,口渴的時候只抿一小口水,盡量不上廁所。2月12日,由于天氣原因我省部分高速公路封道,公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,通過微信平臺通知廣大車主全線停運的消息,用站內(nèi)廣播安慰旅客情緒,增開2個退票專用窗口,保障廣大旅客以最快的時間換票、退票,車場工作人員全部到售票大廳安撫旅客情緒并疏導(dǎo)旅客購?fù)似?。派專人?lián)系高速公路了解最新路況,第一時間安排客運班車運送滯留旅客。12日當天共退票1859張,客運總站迅速調(diào)整,合理安排運力,13日共加開35個客運班次,確保因高速公路封道滯留的旅客及時、安全出行。
在市運輸公司全員的共同努力下,我市春運工作有條不紊,忙而不亂,秩序井然,服務(wù)優(yōu)質(zhì),受到了廣大旅客的一致好評。
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