陜西高鐵進(jìn)入春運(yùn)時(shí)間
2016-01-29
春運(yùn)期間，西安北站馨動(dòng)長(zhǎng)安服務(wù)人員高熙蕊幫助剛生產(chǎn)不久的喻女士給小旅客穿外套
秦舒攝
本報(bào)電（吳紹禮、秦姝）每年一進(jìn)臘月，年味就來(lái)到了。筆者從西安北火車站獲悉，2016年春運(yùn)已于1月24日拉開(kāi)序幕，時(shí)間預(yù)計(jì)為40天。
春運(yùn)期間，陜西高鐵將發(fā)送旅客近240萬(wàn)人，日均6萬(wàn)人，同比增加39.2萬(wàn)人。為了滿足旅客高鐵出行需求，西安北車站加開(kāi)動(dòng)車組列車12對(duì)，最高日開(kāi)行67.5對(duì)，盡力滿足旅客出行。
隨著新線、新站接連開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，旅客發(fā)送量屢破紀(jì)錄。伴隨著高鐵路網(wǎng)的快速建成，陜西米字型的高鐵架構(gòu)已經(jīng)初步形成，高鐵出行越來(lái)越受到乘客的青睞。西安北車站見(jiàn)證了客運(yùn)人數(shù)由數(shù)百人到高峰客運(yùn)時(shí)段日均發(fā)送旅客5萬(wàn)人的變化。
面對(duì)鐵路春運(yùn)的“大考”，西安北站立足高鐵高要求，結(jié)合陜西地域特色，突出“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)品牌，創(chuàng)新“馨動(dòng)長(zhǎng)安”下設(shè)的人性化品牌服務(wù)項(xiàng)目，亮出高鐵新名片，為旅客提供溫馨舒適的出行環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓買票形式也發(fā)生了變化，更多的旅客青睞以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端的方式進(jìn)行購(gòu)票，這讓原來(lái)晝夜窗口排隊(duì)買票已成為歷史。為了方便網(wǎng)購(gòu)車票的旅客在車站盡快能換取紙質(zhì)車票，今年春運(yùn)，在西安北站7號(hào)票廳6號(hào)窗口增設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票“e網(wǎng)直通車”綜合服務(wù)?？?，解決旅客在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)、取票時(shí)遇到的問(wèn)題。
為了豐富高鐵旅客候車文化，滿足旅客信息需求，延續(xù)絲路歷史、弘揚(yáng)絲路文化，西安北站針對(duì)重點(diǎn)旅客新推出了以“絲路靈獸”駱駝為形狀的7種“絲路馨語(yǔ)”七彩服務(wù)卡片，卡片主要提供交通引導(dǎo)等功能，為旅游、探親等不同出行目的的旅客提供了一個(gè)全方位的體驗(yàn)。
為了讓旅客能感受到賓至如歸的服務(wù)，西安北站在重點(diǎn)候車區(qū)為重點(diǎn)旅客老、幼、并殘、孕增加了更多的服務(wù)用品，在哺乳室增加了毛毯，兒童書(shū)屋增加了更多精美的兒童書(shū)籍、益智玩具等用品，為重點(diǎn)旅客的候車創(chuàng)造了舒適的空間。此外，西安北站還增設(shè)了愛(ài)心服務(wù)，建立了“馨動(dòng)長(zhǎng)安服務(wù)隊(duì)”，制作有殘疾人出行的“愛(ài)心聯(lián)系卡”。本文來(lái)源：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)海外版
