2015年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴達(dá)98萬(wàn)件同比增36.7%
2016-01-28
據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年共受理郵政業(yè)消費(fèi)者申訴98.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)36.7%，其中有效申訴28.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬(wàn)元。
國(guó)家郵政局日前發(fā)布關(guān)于2015年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，2015年12月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的6728件，占總申訴量的3.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的213395件，占總申訴量的96.9%。
數(shù)據(jù)顯示，受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為85721件，比上年同期增長(zhǎng)85.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1807件，占有效申訴量的2.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的83914件，占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失623.2萬(wàn)元。
12月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為97.9%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為96.4%，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件34.70。
2015年共受理消費(fèi)者申訴98.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)36.7%，其中有效申訴28.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬(wàn)元。
