春運(yùn)啟幕聽(tīng)新聲
2016-01-27
像一篇恢弘的樂(lè)章奏響序曲，2016年春運(yùn)工作已正式啟動(dòng)。在一如既往的保障與服務(wù)之外，今年春運(yùn)還增添了許多新的特征。聯(lián)程運(yùn)輸讓綜合運(yùn)輸服務(wù)更加完善；大數(shù)據(jù)應(yīng)用為精準(zhǔn)的出行服務(wù)提供支撐；銜接順暢的接駁讓旅客換乘更便捷；第三方測(cè)評(píng)為提升春運(yùn)服務(wù)增添動(dòng)力……新的探索，為春運(yùn)樂(lè)章增添了新的韻味。
一票聯(lián)程感知綜合運(yùn)輸
今年春運(yùn)，旅客在購(gòu)買天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)的機(jī)票時(shí)，也有望同時(shí)買到從天津出發(fā)的高鐵票。作為交通運(yùn)輸部今年聯(lián)程運(yùn)輸?shù)脑圏c(diǎn)單位之一，該機(jī)場(chǎng)主動(dòng)與鐵路部門對(duì)接，預(yù)留部分從天津出發(fā)的高鐵票，專門服務(wù)進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的乘客換乘高鐵。
據(jù)交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了充分發(fā)揮各種運(yùn)輸方式的組織優(yōu)勢(shì)和整體效能，今年春運(yùn)期間將組織天津、上海等五個(gè)地區(qū)的交通運(yùn)輸管理部門、10家實(shí)施單位，依托目前各地已開(kāi)展的“空鐵通”、“空巴通”等聯(lián)程運(yùn)輸線路和服務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)推出線上一體化售票、空鐵聯(lián)運(yùn)、公鐵聯(lián)運(yùn)、空巴聯(lián)運(yùn)、定制式聯(lián)程五大聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)。
一次購(gòu)票全程通行
很多旅客春節(jié)回家都要經(jīng)歷火車或飛機(jī)、長(zhǎng)途客車、出租車等不同的交通方式，反復(fù)購(gòu)票少不了各種折騰和糾結(jié)。
在這次聯(lián)程運(yùn)輸?shù)脑圏c(diǎn)中，交通運(yùn)輸部門依托百度快行、攜程等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及重點(diǎn)地區(qū)道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票企業(yè)平臺(tái)，推出跨方式一體化售票服務(wù)模式。旅客只要輸入起始點(diǎn)和終止點(diǎn)，系統(tǒng)能自動(dòng)為乘客銜接好不同的交通方式，乘客一張票就能通行。
參與此次試點(diǎn)的攜程網(wǎng)公共事務(wù)部副總經(jīng)理趙越向中國(guó)交通新聞網(wǎng)記者表示，攜程推出的“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”、“機(jī)+鐵”等聯(lián)程運(yùn)輸產(chǎn)品，能給旅客提供更多的便捷和實(shí)惠。如“機(jī)+鐵”產(chǎn)品，智能預(yù)留了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間，讓需要輾轉(zhuǎn)飛機(jī)與火車兩種交通方式的乘客一站式購(gòu)票，無(wú)須自行拼湊行程。例如，當(dāng)乘客在攜程上搜索“北京—武漢”航線時(shí)，2月5日最低直飛機(jī)票價(jià)為1688元，但攜程智能地為旅客推薦了更為便宜且換乘時(shí)間充足的空鐵組合產(chǎn)品，即北京乘高鐵至相鄰城市天津，再?gòu)奶旖蛑憋w武漢，價(jià)格僅為1075元，旅客一鍵即可預(yù)訂。從北京乘坐高鐵到天津需38分鐘，中間預(yù)留換乘時(shí)間為2小時(shí)34分鐘。與直飛航班相比，選擇“機(jī)+鐵”產(chǎn)品的旅客只要額外用約3個(gè)小時(shí)，但省了足足613元。
“虛擬航班”實(shí)現(xiàn)空鐵聯(lián)運(yùn)
隨著我國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)的延伸，空鐵聯(lián)運(yùn)也成為此次聯(lián)程運(yùn)輸試點(diǎn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
中國(guó)東方航空公司作為試點(diǎn)單位之一，其相關(guān)負(fù)責(zé)人楊勇介紹，早在2012年，東方航空就與上海鐵路局合作，推出了“空鐵通”產(chǎn)品，核心就是以機(jī)場(chǎng)為中心，將高鐵段和航空段整合在一起，以聯(lián)程整體向乘客提供服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，一位蘇州乘客如果要去北京，雖然蘇州到北京沒(méi)有直達(dá)的航班，但是他依然可以在網(wǎng)上買到“蘇州—北京”的聯(lián)程服務(wù)機(jī)票，只是蘇州到上海段的“虛擬航空”由高鐵完成。
趙越表示，攜程網(wǎng)也關(guān)注到空鐵聯(lián)運(yùn)的廣大市常“對(duì)于春運(yùn)客流量巨大的機(jī)場(chǎng)如首都機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)高鐵將部分客流導(dǎo)入周邊相鄰城市機(jī)場(chǎng)，可緩解其進(jìn)出港客流運(yùn)輸壓力，同時(shí)讓旅客也得到更為周到的運(yùn)輸服務(wù)?！彼f(shuō)。
楊勇認(rèn)為，空鐵聯(lián)運(yùn)的實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)一步發(fā)揮機(jī)場(chǎng)對(duì)周邊的輻射作用，讓旅客享受流程簡(jiǎn)單化、產(chǎn)品多樣化、網(wǎng)絡(luò)便捷化的現(xiàn)代航空服務(wù)。而這種新型服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，有兩個(gè)前提：一是航空樞紐要和鐵路樞紐盡量融合，如上海的虹橋樞紐等，這樣能讓乘客在換乘中節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本；二是民航部門要主動(dòng)與鐵路部門對(duì)接，做好票務(wù)和時(shí)間的銜接，讓雙方能真正“聯(lián)”起來(lái)。
圍繞樞紐融合大交通
每年春運(yùn)，公路客運(yùn)都是客流運(yùn)輸?shù)闹髁?。今年春運(yùn)中，交通運(yùn)輸部也在公路與鐵路、民航更好融合上下了功夫。
公路和鐵路的聯(lián)程運(yùn)輸在我國(guó)已經(jīng)有相當(dāng)基礎(chǔ)，交通運(yùn)輸部力促道路客運(yùn)企業(yè)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，力圖實(shí)現(xiàn)公鐵聯(lián)運(yùn)的規(guī)模化應(yīng)用。由新國(guó)線運(yùn)輸集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)的黃山高鐵綜合客運(yùn)站，就和百度快行合作，旅客只需要買一次票，身份證信息就可以在高鐵和道路客運(yùn)之間互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了高鐵與道路客運(yùn)“一站式”聯(lián)程購(gòu)票服務(wù)。
而依托城市候機(jī)樓，公路客運(yùn)實(shí)現(xiàn)了與民航的無(wú)縫銜接。據(jù)試點(diǎn)單位杭州火車東站工作人員李照峰介紹，杭州長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)和杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)合作，在杭州火車東站開(kāi)設(shè)了城市航站樓，實(shí)現(xiàn)了民航、鐵路和長(zhǎng)途客運(yùn)的聯(lián)程服務(wù)。在火車東站航站樓里，乘客可以查詢和購(gòu)買機(jī)票，還能辦理乘機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn)后可以直接轉(zhuǎn)送到飛機(jī)上。當(dāng)前，這個(gè)航站樓每天運(yùn)送的旅客就達(dá)到1500余人次，春運(yùn)首日，客流量超過(guò)2500人次。
而公路客運(yùn)企業(yè)還有更誘人的新市常作為此次聯(lián)程運(yùn)輸試點(diǎn)最見(jiàn)“功力”的試點(diǎn)項(xiàng)目，江蘇大運(yùn)交通運(yùn)輸集團(tuán)正在展開(kāi)定制式聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，即圍繞鐵路、公路、航空之間的聯(lián)程服務(wù)，提供城際定制快車、商務(wù)快車、定制巴士、校園巴士、機(jī)場(chǎng)巴士、運(yùn)游結(jié)合等定制式、多元化出行產(chǎn)品。定制的聯(lián)程服務(wù)到底是什么樣子？將為整個(gè)運(yùn)輸行業(yè)帶來(lái)怎樣的驚喜？讓我們拭目以待。
大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)服務(wù)
春運(yùn)中，哪些省市出行人數(shù)較多？哪些時(shí)段出行可避免客流集中造成的擁堵？哪些購(gòu)票渠道更受青睞？這些春運(yùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題，今年都有望利用大數(shù)據(jù)得到解決。
在交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、國(guó)家發(fā)展和改革委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局的共同組織下，今年春運(yùn)，國(guó)家智能交通系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心（ITSC）首次利用百度大數(shù)據(jù)平臺(tái)和技術(shù)，并結(jié)合歷年春運(yùn)數(shù)據(jù)，對(duì)旅客出行規(guī)律進(jìn)行了分析預(yù)測(cè)。
春運(yùn)客流呈“雙駝峰”
據(jù)ITSC預(yù)測(cè)，2016年春運(yùn)期間全國(guó)省際客運(yùn)量占比為60.5%，高于省內(nèi)出行量。春運(yùn)客運(yùn)量與人口及經(jīng)濟(jì)水平密切相關(guān)，預(yù)測(cè)春運(yùn)客運(yùn)量排名前十的省份分別為廣東、江蘇、河南、四川、浙江、安徽、湖南、廣西、北京、江西。
由預(yù)測(cè)結(jié)果可以看出，北京、上海、天津、重慶等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，是人力資源的集聚地，以省際客流為主；河南、四川、湖南、安徽是人口大省，是勞動(dòng)力的主要輸出地，省際與省內(nèi)客流占比相當(dāng)。分析數(shù)據(jù)顯示，2016年春運(yùn)期間全國(guó)客流省際出行占比較高，四個(gè)直轄市客流幾乎均為省際出行。
據(jù)歷史數(shù)據(jù)，學(xué)生、務(wù)工人員及探親三大客流會(huì)在春運(yùn)期間產(chǎn)生疊加，今年春節(jié)七天假期前后仍會(huì)出現(xiàn)客流高峰，呈現(xiàn)“雙駝峰”態(tài)勢(shì)。其中臘月二十八到除夕客流方向?yàn)榇蟪鞘邢蛐〕鞘惺枭?；正月初四至初六客流方向?yàn)樾〕鞘邢虼蟪鞘芯奂?，呈潮汐特性?br />
據(jù)預(yù)計(jì)，節(jié)前客流高峰（臘月二十八到除夕）全國(guó)排名前十的跨省客流方向?yàn)楸本旖?、上?！病⒛暇莸染€路；節(jié)后客流高峰（正月初四至初六）全國(guó)排名前十的跨省客流方向?yàn)樘旖颉本?、六安—上海、贛州—深圳等線路。
熱點(diǎn)城市客流旺盛
據(jù)ITSC預(yù)測(cè)，2016年春運(yùn)客流總量排名全國(guó)前15的城市分別為北京、上海、廣州、深圳、成都、東莞、蘇州、佛山、鄭州、西安、重慶、武漢、杭州、長(zhǎng)沙、南京。
綜合分析匯總2016年鐵路臨時(shí)增開(kāi)城市及線路情況，預(yù)計(jì)北京、秦皇島、太原、哈爾濱、上海、南京、徐州、杭州、溫州等城市以及京哈線、京廣高鐵、滬寧高鐵、滬昆高鐵、津秦高鐵等通道鐵路旅客出行將較為旺盛。
據(jù)分析預(yù)測(cè)顯示，2016年春運(yùn)期間旅客出行平均距離為409公里，500公里內(nèi)出行的占74.3%，1000公里內(nèi)出行占總量的89.8%，以公路、鐵路出行方式為主。從出行距離分布情況判斷，春運(yùn)期間公路、鐵路系統(tǒng)出行壓力較大，加之高鐵等運(yùn)輸方式比重增加，旅客在途時(shí)間縮短，客流到達(dá)時(shí)間較為集中，旅客集疏運(yùn)壓力較大。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票占比持續(xù)上升
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，旅客對(duì)信息化、智能化服務(wù)品質(zhì)要求也越來(lái)越高，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為代表的“一站式”購(gòu)票等服務(wù)，已成為春運(yùn)出行“利器”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已占鐵路購(gòu)票總額30%，并呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)。
另?yè)?jù)百度輿情監(jiān)測(cè)分析結(jié)果，近一個(gè)月共搜索得到春運(yùn)輿情信息47171條，其中表?yè)P(yáng)和肯定的輿情占73.5%，批評(píng)和建議的輿情占26.5%。春運(yùn)購(gòu)票近期成為社會(huì)各界關(guān)注熱點(diǎn)，輿論熱詞主要圍繞票務(wù)“春運(yùn)返程票開(kāi)搶”、“春運(yùn)火車票預(yù)售期”、“春運(yùn)搶票”、“春運(yùn)購(gòu)票日歷”等成為近期熱點(diǎn)搜索詞匯。
主動(dòng)銜接便捷換乘
春運(yùn)首日凌晨，老家在湖南、在浙江寧波打工的梁小春，通過(guò)寧波公交“農(nóng)民工專線約車服務(wù)”，在住處坐上了直達(dá)寧波火車南站的公交車，不用再提心吊膽地坐“黑車”了。
梁小春是寧波一家針織廠的員工，每年春運(yùn)都會(huì)乘坐凌晨2時(shí)47分的火車回老家過(guò)年。每年，除了搶火車票，如何在半夜趕往火車站也讓他頗為苦惱。往年他都是約上六七個(gè)老鄉(xiāng)包輛小面包車去火車站，不僅花費(fèi)高，也不太安全。寧波公交公司今年推出的外來(lái)務(wù)工人員公交專線，讓梁小春和工友們感覺(jué)到了溫暖。
為方便春運(yùn)期間旅客出行，交通運(yùn)輸部與中國(guó)鐵路總公司進(jìn)行了工作對(duì)接。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與鐵路部門的工作對(duì)接，全力做好公路與鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)銜接工作。
據(jù)悉，2016年春運(yùn)期間，鐵路運(yùn)輸客流量預(yù)計(jì)將達(dá)3.3億人次，同比增長(zhǎng)12.7%；為保障旅客順利出行，鐵路系統(tǒng)將增開(kāi)旅客列車285.5對(duì)；春運(yùn)期間，還將增開(kāi)臨客運(yùn)行線330對(duì)，此外，還將安排夜間開(kāi)行的動(dòng)車組臨客列車70對(duì)。
為提高旅客換乘便利程度，各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門在2016年1月10日前開(kāi)展了摸底調(diào)查工作，科學(xué)制定接續(xù)接駁組織方案，明確道路運(yùn)輸接續(xù)接駁運(yùn)力、時(shí)間、班次等銜接任務(wù)和保障措施；加強(qiáng)運(yùn)輸信息動(dòng)態(tài)管理，暢通信息交換渠道，及時(shí)掌握鐵路旅客接駁需求；著力提升接續(xù)接駁能力，組織運(yùn)輸企業(yè)合理安排接續(xù)接駁運(yùn)力、適時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)時(shí)間和發(fā)車頻次；針對(duì)春運(yùn)期間鐵路夜間到站和離站旅客較多的情況，統(tǒng)籌運(yùn)力安排確保運(yùn)輸銜接順暢，防止出現(xiàn)因道路運(yùn)輸組織不力、接續(xù)接駁不暢引發(fā)大面積旅客滯留問(wèn)題。
據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，各地對(duì)接火車站的道路客運(yùn)班線車輛共計(jì)9.6萬(wàn)輛、313.9萬(wàn)個(gè)客位，其中夜間安排7459輛、26.8萬(wàn)個(gè)客位；與火車站接續(xù)接駁的公共汽電車12.8萬(wàn)輛，其中夜間安排1.2萬(wàn)輛。
第三方測(cè)評(píng)春運(yùn)服務(wù)
春運(yùn)期間，你喜歡去哪些地方旅行？?jī)A向使用何種交通方式？期待怎樣的交通服務(wù)？對(duì)春運(yùn)有哪些意見(jiàn)建議？在ITSC組織的春運(yùn)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷上，不少網(wǎng)友紛紛留言，或點(diǎn)贊，或吐槽，表達(dá)著對(duì)于春運(yùn)的體驗(yàn)與建議。
這是交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司首次委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)春運(yùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。從今年春運(yùn)首日起，ITSC作為第三方機(jī)構(gòu)，已經(jīng)全面開(kāi)展春運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查與評(píng)估工作，以“邀您共同話春運(yùn)”為主題，采用在線問(wèn)卷調(diào)查的方式，以網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端為載體，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，分析春運(yùn)期間旅客出行的時(shí)空規(guī)律和需求變化，深入了解春運(yùn)期間旅客出行體驗(yàn)，客觀評(píng)估政府部門春運(yùn)工作服務(wù)舉措的實(shí)施效果，為進(jìn)一步提升春運(yùn)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)支撐。
在組織實(shí)施方面，由ITSC牽頭負(fù)責(zé)此次調(diào)查與評(píng)估工作的技術(shù)支持、報(bào)告編制等工作。開(kāi)設(shè)“邀您共同話春運(yùn)”專欄，在ITSC、交通運(yùn)輸部及國(guó)家發(fā)展和改革委的政府門戶網(wǎng)站同步開(kāi)展在線問(wèn)卷調(diào)查，重點(diǎn)收集廣大旅客的出行目的、交通方式、購(gòu)票渠道、服務(wù)感受、失信行為、意見(jiàn)建議等信息。
ITSC還將充分利用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)資源，協(xié)調(diào)組織百度及其聯(lián)盟合作方（去哪兒網(wǎng)、攜程等）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)交通新聞網(wǎng)等媒體，通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端同步上線和推送“邀您共同話春運(yùn)”專欄，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析春運(yùn)期間旅客出行規(guī)律和需求。
根據(jù)工作計(jì)劃，ITSC在1月中旬之前形成《2016年春運(yùn)期間旅客出行需求與形勢(shì)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》，并在3月3日前組織各有關(guān)合作單位和企業(yè)開(kāi)展在線問(wèn)卷調(diào)查。此外，將通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)重點(diǎn)分析春運(yùn)期間旅客出行方式、出行距離、出行目的、熱點(diǎn)線路、客流集散等信息，形成《2016年春節(jié)假期旅客出行服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查與評(píng)估報(bào)告》、《2016年春運(yùn)期間旅客出行服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查與評(píng)估報(bào)告》，分別于2月14日及3月4日（春節(jié)假期結(jié)束后的第一天及春運(yùn)結(jié)束第一天）兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)。
