上海鐵路局推多項(xiàng)措施備戰(zhàn)春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5711萬(wàn)人
2016-01-24
為期40天的2016年春運(yùn)于1月24日拉開帷幕，作為全國(guó)鐵路第一客運(yùn)大局的上海鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5711萬(wàn)人，較去年同比多發(fā)送447.5萬(wàn)人，增長(zhǎng)8.5%，日均發(fā)送旅客142.8萬(wàn)人。面對(duì)春運(yùn)大客流，該局在提高運(yùn)能，方便旅客購(gòu)票取票，增加便民利民新服務(wù)等方面推出了多項(xiàng)措施，努力讓旅客安全出行、方便出行、溫馨出行。
提高運(yùn)能緩解西南、東北方向運(yùn)力緊張狀況
“運(yùn)輸能力是做好春運(yùn)服務(wù)最重要的保障。”上海鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)朱文忠介紹稱，面對(duì)春運(yùn)期間客流量大、出行時(shí)段和去向相對(duì)集中的實(shí)際，該局積極挖掘潛力，組織加開列車、加掛車廂，最大限度擴(kuò)充運(yùn)輸能力，滿足旅客春運(yùn)出行需求。較去年春運(yùn)相比，該局今年春運(yùn)運(yùn)能又有新的增長(zhǎng)，安排開行圖定客車759對(duì)，同比增加108對(duì)，增幅16.6%；增開客車196對(duì)，同比增加12對(duì)，增幅6.5%，開行的旅客列車總對(duì)數(shù)達(dá)955對(duì)，同比增加120對(duì)，增幅14.37%。
特別是針對(duì)往年長(zhǎng)三角地區(qū)去往西南云貴川方向和東北方向運(yùn)力缺口較大的實(shí)際，該局充分利用新線開通優(yōu)勢(shì)，科學(xué)組織加開列車，其中滬杭地區(qū)開往云貴川方向列車57對(duì)，同比增加9對(duì)，增幅18.75%；增開去往滬昆下行江西、湖南、湖北、廣西等方向客車33對(duì)，同比增加12對(duì)，增幅57.1%；去往安徽方向列車73對(duì)，同比增加15對(duì)，增幅25.86%。今年春運(yùn)，長(zhǎng)三角地區(qū)前往西南、東北方向的運(yùn)力緊張狀況得到較大緩解。
多種渠道方便旅客購(gòu)票取票
購(gòu)票是旅客春運(yùn)出行的第一環(huán)節(jié)。上海鐵路局采取加開售票窗口、增設(shè)自助售取票機(jī)、延長(zhǎng)售票取票時(shí)間等多項(xiàng)措施，方便旅客購(gòu)票取票。今年春運(yùn)，該局進(jìn)一步增加售票窗口數(shù)量，開設(shè)售票窗口4241個(gè)，比平時(shí)多開589個(gè)，比2015年春運(yùn)增加56個(gè)，為121個(gè)車站配置953臺(tái)自助售票機(jī)、410臺(tái)自助取票機(jī)，其中新增設(shè)93臺(tái)自助售票機(jī)、138臺(tái)自助取票機(jī)服務(wù)春運(yùn)，設(shè)置自動(dòng)票務(wù)設(shè)備的車站同比增加28個(gè)。全局開設(shè)客票代售點(diǎn)窗口1528個(gè)，其中春運(yùn)增開客票代售點(diǎn)窗口64個(gè)。同時(shí)，根據(jù)旅客購(gòu)票取票特點(diǎn)，合理增加開窗數(shù)量，靈活調(diào)整窗口功能和售取票機(jī)功能設(shè)置，科學(xué)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，竭力方便旅客購(gòu)票取票。
“互聯(lián)網(wǎng)+春運(yùn)”提升旅客乘車體驗(yàn)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅客需求，上海鐵路局開發(fā)“上鐵12306”移動(dòng)客戶端（安卓版），于1月24日起試運(yùn)行，為旅客提供掌上服務(wù)新體驗(yàn)，方便旅客查詢列車時(shí)刻、正晚點(diǎn)、增開停運(yùn)、候車和售票等客運(yùn)服務(wù)信息，同時(shí)為旅客提供團(tuán)體預(yù)約訂餐、和重點(diǎn)旅客預(yù)約等特色服務(wù)。朱文忠還透露，“上鐵12306”移動(dòng)客戶端蘋果版將在春節(jié)前投入使用。
另外，春運(yùn)期間，上海鐵路局進(jìn)一步擴(kuò)大無(wú)線WIFI免費(fèi)服務(wù)范圍，在合福、寧安新線車站推出免費(fèi)WIFI服務(wù)，全局免費(fèi)WIFI服務(wù)范圍由32個(gè)車站擴(kuò)大至36個(gè)，旅客登陸后既可查看車站候車、票務(wù)、便民等服務(wù)信息，也可免費(fèi)上網(wǎng)沖浪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，該局提供的免費(fèi)WIFI登陸量已達(dá)3414萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)2016年春運(yùn)每日登陸量將超過(guò)10萬(wàn)人次。
多項(xiàng)便民服務(wù)保障春運(yùn)旅客出行安全、方便
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，春運(yùn)期間，為方便老、幼、并殘、孕等重點(diǎn)旅客出行，上海鐵路局以12306客服熱線、鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站和遍布長(zhǎng)三角重點(diǎn)車站的46個(gè)“上鐵雷鋒服務(wù)站”為依托，在長(zhǎng)三角地區(qū)較大車站和列車建立重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供溫馨服務(wù)。重點(diǎn)旅客可通過(guò)電話、官網(wǎng)、手機(jī)客戶端等渠道，提出服務(wù)需求預(yù)約，由車站與列車“無(wú)縫”對(duì)接，提供優(yōu)先進(jìn)站、候車、乘車、出站“一條龍”全程接力式服務(wù)。
同時(shí)，上海鐵路局還在上海虹橋、南京南、合肥南站等大客站增設(shè)43臺(tái)反向自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)，開設(shè)中轉(zhuǎn)換乘“綠色通道”，旅客中轉(zhuǎn)換乘可直接通過(guò)站臺(tái)換乘專用電梯，經(jīng)反向自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)“近距離”進(jìn)入候車室，無(wú)需先出站再排隊(duì)安檢、進(jìn)站“兜圈子”了，換乘時(shí)間由原來(lái)的20多分鐘壓縮至10分鐘以內(nèi)。
另外，針對(duì)極端惡劣天氣、設(shè)備故障引發(fā)列車大面積晚點(diǎn)等突發(fā)情況，上海鐵路局進(jìn)行充分預(yù)想，加強(qiáng)與公路、公交、地鐵等部門的溝通，制定應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)預(yù)案，加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)信息溝通，一旦遇到突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)地鐵、公交等部門快速聯(lián)動(dòng)，靈活調(diào)整班次和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，共同疏散客流，保障旅客安全有序出行。
上海鐵路局“最強(qiáng)大腦”保障春運(yùn)列車安全有序
上海鐵路局調(diào)度所副主任黃華介紹稱，上海鐵路局調(diào)度大廳于2013年3月投入使用，管轄著華東的三省一市，管轄里程9868公里，其中高鐵里程3250公里，共有調(diào)度指揮，應(yīng)急處置，視頻監(jiān)控和設(shè)備監(jiān)控四大功能，能夠?qū)Ω哞F線路上的氣象，風(fēng)速，雨量，地震，異物等情況進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，主要服務(wù)于旅客和貨物的運(yùn)輸安全。
“調(diào)度中心是上海鐵路局的“司令部”和“神經(jīng)中樞”，在保障春運(yùn)安全上責(zé)任重大，尤其是在保障突發(fā)情況的處置速度上發(fā)揮著關(guān)鍵作用，而應(yīng)急處置速度的快慢對(duì)旅客的乘車體驗(yàn)有著很大的影響，在春運(yùn)期間，為了能更好地保障旅客的出行安全，上海鐵路局將排除更多的管理干部進(jìn)駐調(diào)度大廳，對(duì)列車的調(diào)度工作進(jìn)行巡查，更好的確保上海鐵路局各種運(yùn)輸資源的統(tǒng)一調(diào)配，增強(qiáng)安全系數(shù)?！秉S華如是說(shuō)。
作者：佟明彪
本文來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
