交通部：春運(yùn)期間遇到運(yùn)輸服務(wù)問題可撥12328投訴
2016-01-21
人民網(wǎng)北京1月21日電今日上午，交通運(yùn)輸部舉行2016年第一場新聞發(fā)布會。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長王水平表示，如果廣大旅客在春運(yùn)期間遇到運(yùn)輸服務(wù)問題，歡迎撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。目前12328電話已覆蓋全國所有地市級以上城市，年話務(wù)量超過2680萬件，春運(yùn)期間各地12328服務(wù)中心將加強(qiáng)值班值守，及時(shí)受理解決廣大旅客投訴咨詢。
王水平介紹，春運(yùn)期間，全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)將重點(diǎn)圍繞安全和服務(wù)兩條主線開展工作，集全行業(yè)之力，為廣大旅客打造“平安回家路”和“溫馨旅途”。
第一個(gè)方面，加大運(yùn)力供給，統(tǒng)籌運(yùn)輸資源調(diào)度。
春運(yùn)期間，全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)將進(jìn)一步強(qiáng)化各種運(yùn)輸方式的協(xié)同配合，既發(fā)揮好鐵路、民航“長距離、大運(yùn)量”的骨干運(yùn)輸優(yōu)勢，也發(fā)揮好公路“廣覆蓋、門到門”的中短途運(yùn)輸能力，進(jìn)一步加大運(yùn)力供給，全力保障旅客春運(yùn)出行。其中，鐵路每天將安排圖定旅客列車3142對，同比增加468對；公路將投入營運(yùn)客車84.6萬輛，日發(fā)班次將達(dá)到260萬次、2189.5萬個(gè)客位；水路將投入船舶2萬余艘、103萬個(gè)客位；民航春運(yùn)期間將安排航班共計(jì)52萬班次，較去年增長7%。
第二個(gè)方面，強(qiáng)化安全監(jiān)管，打造“平安春運(yùn)”。
安全生產(chǎn)工作歷來都是春運(yùn)的重中之重。今年春運(yùn)期間，將重點(diǎn)抓好三方面工作：一是嚴(yán)格落實(shí)好企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。督促道路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2時(shí)—5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸措施，嚴(yán)格實(shí)施汽車客運(yùn)站“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，強(qiáng)化危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸及城市公交、軌道交通安全監(jiān)管，嚴(yán)禁船舶“帶病營運(yùn)”、非法營運(yùn)、非運(yùn)輸船舶載客。二是切實(shí)提升運(yùn)輸安全動(dòng)態(tài)管控能力。目前，全國重點(diǎn)營運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)“兩客一危”車輛入網(wǎng)總數(shù)達(dá)到67.6萬輛，入網(wǎng)率達(dá)到97.1%。春運(yùn)期間，將充分利用好這個(gè)系統(tǒng)，督促各地運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。三是深入開展安全隱患排查治理。我部已派出6個(gè)檢查組，分赴全國12個(gè)春運(yùn)重點(diǎn)省份，并組織14個(gè)省份開展交叉檢查，以車、船、港、路、站、工地和人的安全為重點(diǎn)，系統(tǒng)查找問題隱患，及時(shí)消除事故苗頭，確保春運(yùn)工作安全有序。
第三個(gè)方面，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)化便民服務(wù)舉措
2016年春運(yùn)期間，我部將聯(lián)合公安部、安監(jiān)總局、全國總工會和共青團(tuán)中央等部門，以“親情服務(wù)、溫暖春運(yùn)旅途”為主題，深化開展“情滿旅途”活動(dòng)，努力為廣大旅客提供一體化的出行服務(wù)、精細(xì)化的安全服務(wù)、多元化的購票服務(wù)、人性化的候乘服務(wù)、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化的路網(wǎng)服務(wù)、均等化的惠民服務(wù)、親情化的志愿服務(wù)、便民化的熱線服務(wù)等“九化”服務(wù)，切實(shí)讓春運(yùn)旅途更富人情味、更有溫度感。如果廣大旅客在春運(yùn)期間遇到運(yùn)輸服務(wù)問題，歡迎撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。目前12328電話已覆蓋全國所有地市級以上城市，年話務(wù)量超過2680萬件，春運(yùn)期間各地12328服務(wù)中心將加強(qiáng)值班值守，及時(shí)受理解決廣大旅客投訴咨詢。
同時(shí)，為深入了解春運(yùn)期間旅客出行體驗(yàn)，客觀評估春運(yùn)工作效果，我部與國家發(fā)改委共同委托第三方機(jī)構(gòu)，聯(lián)合新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、中國網(wǎng)以及百度等門戶網(wǎng)站，將于春運(yùn)首日全面啟動(dòng)以“邀您共話春運(yùn)”為主題的在線調(diào)查。另外，春運(yùn)首日，我部還將聯(lián)合有關(guān)部委在湖北武漢舉行“情滿旅途”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，全面拉開活動(dòng)序幕，歡迎廣大的媒體朋友們采訪報(bào)道。
