社區(qū)網(wǎng)格信息化“單車道”切換至“高速路”
2016-01-21
成都首個街道“三朵云”試點在成華區(qū)桃蹊路街道孵化
天府早報記者鄭其攝影趙霞
當下，“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)成為創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)和新業(yè)態(tài)。從2014年開始，成都市成華區(qū)以樓棟、院落、社區(qū)為基礎，著手構(gòu)建以信息化支撐的網(wǎng)格化服務管理工作，并實現(xiàn)“6411”全覆蓋。2015年作為“提速年”，成華區(qū)這一年著手實施了社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)這一社會服務治理的新形態(tài)。針對社區(qū)流動人口服務管理采集多元化、信息化，成華區(qū)桃蹊路街道全力以赴構(gòu)建社會治理云、政務服務云、社會服務云的”三朵云“平臺，為實現(xiàn)“聯(lián)動發(fā)現(xiàn)、聯(lián)勤處理”的提質(zhì)增效而加足馬力。
桃蹊經(jīng)驗
A社區(qū)小網(wǎng)格緊連千家萬戶大民生
2011年，桃蹊路街道就成為成華區(qū)首批網(wǎng)格化服務管理試點的街道之一。經(jīng)過多年探索運作，現(xiàn)在，桃蹊路街辦轄區(qū)被劃分為60個網(wǎng)格，60名網(wǎng)格員按格定崗。“第一時間了解基層群眾的需求，第一時間掌握基層社區(qū)的動態(tài)?！碧阴杪方洲k黨工委書記劉吟說，通過對網(wǎng)格隊伍不斷加強建設和培訓，現(xiàn)在的網(wǎng)格員身肩多職，既是政策宣傳員、信息采集員，也是服務代辦員、困難幫扶員?！熬W(wǎng)格員在服務社區(qū)居民、傳遞惠民政策的同時，起到了連接社區(qū)群眾與政府之間橋梁的溝通作用。”桃蹊路街辦劉吟書記給記者講了兩個關(guān)于網(wǎng)格員的案例。2012年，怡福社區(qū)網(wǎng)格員林海在入戶走訪調(diào)查時，在閑談中得知該戶人家是租住戶，家中兒媳剛當上準媽媽不久，而他們對于領(lǐng)取生育津貼的相關(guān)政策毫不了解。數(shù)天后，林海將領(lǐng)取生育津貼相關(guān)條件的政策信息和申請表格送到該戶人手里。
2013年，桃蹊路街辦成為成都市首個惟一以信息化支撐的網(wǎng)格化服務管理體系試點街辦。在這一體系下，網(wǎng)格員的辦公工具從傳統(tǒng)的紙和筆變成了信息化設備的手持終端機，其提質(zhì)提速的辦事效率馬上凸顯。事情發(fā)生在桃蹊路桃源社區(qū)，該院落的陽光家園里托管了10余名殘疾小孩。其中一名16歲的智障兒童兵兵（化名）走失。就在老師和家長萬分焦急之時，網(wǎng)格員李天惠迅速將這一情況輸入手持終端機，通過成華區(qū)公安分局以及轄區(qū)派出所等各個相關(guān)部門聯(lián)動，一個多小時后，孩子被順利找到并護送回家?！耙郧埃W(wǎng)格員下社區(qū)的模式是’出門一把抓，回來再分家’。現(xiàn)在，網(wǎng)格員在第一時間就通過手持終端機把信息傳輸?shù)骄W(wǎng)格化服務監(jiān)管中心，由中心迅速將信息分派給不同部門進行處理?！眲⒁鲿浶稳荩畔⒒侄沃踩刖W(wǎng)格工作中以后，使得網(wǎng)格化服務管理體系從以前的“單車道”直接切換到了多車道、高速度的“高速公路”模式，辦事效率大大得以提速增效。
桃蹊經(jīng)驗
B
網(wǎng)格立體、共享化社區(qū)平安有了“火眼金晴”
為了進一步加對轄區(qū)內(nèi)流動人口的服務管理，成華區(qū)開展了“一標三實”數(shù)據(jù)庫建設工作。在這一信息采集過程中，桃蹊路街辦從傳統(tǒng)的網(wǎng)格員上門入戶調(diào)查升級到多元化、信息化的高效率模式。其中，頗有代表性的是桃蹊路怡福社區(qū)。
該社區(qū)通過網(wǎng)格員的手持終端機、二維碼、APP、網(wǎng)頁等多元化、信息化的采集方式，流動人口信息快速申報至“一標三實”系統(tǒng)，“這就相當于給社區(qū)平安工作裝上了一雙’火眼金晴’，從而也使一些安全隱患可以被及時發(fā)現(xiàn)并排查”。
據(jù)介紹，桃蹊路街辦集中開展數(shù)據(jù)采錄工作，除了可以及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)治安隱患以外，還可通過對轄區(qū)所有人員的信息比對，運用于轄區(qū)治安防范、社會治理服務、城市管理等方面的工作中。在2014年的一次數(shù)據(jù)比對中，工作人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一名流動人員鄒某竟是網(wǎng)上追逃人員，且在轄區(qū)多個社區(qū)均有租住地址。隨后，在聯(lián)動指揮中心統(tǒng)一部署下，綜合運用協(xié)同指揮系統(tǒng)、人員定位等功能幫組網(wǎng)格員、院落小組長及時發(fā)現(xiàn)上報信息，為聯(lián)動指揮中心研判分析提供有力的支撐，協(xié)助成都市公安局刑事偵查局將該名嫌疑人抓獲。
桃蹊經(jīng)驗
C
從“高速公路”到“高鐵時代”成都首個街辦“三朵云”在孕育
2115年是成華區(qū)以信息化支撐的網(wǎng)格化服務管理工作的“提速年”，已經(jīng)步入了“高速公路”的桃蹊路街辦下一步還將如何提速？劉吟告訴記者，由社會治理云、政務服務云、社會服務云三大功能模塊構(gòu)成的“三朵云”正在緊鑼密鼓推進中。屆時，街辦轄區(qū)的服務管理將跨入“高鐵”時代?！霸谖覀兛磥?，信息化網(wǎng)格服務管理工作就是做到天上有云、地上有格、中間有網(wǎng)。即依托于網(wǎng)格，依靠信息化手段，使基層服務治理工作更加精細化、精準化。故而，通過實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)＋網(wǎng)格治理、互聯(lián)網(wǎng)＋平安創(chuàng)建、互聯(lián)網(wǎng)＋社務服務。”劉吟介紹說，社會治理云即是包括街道聯(lián)動子模塊、辦公OA子模塊、數(shù)據(jù)管理子模塊等，實現(xiàn)街道工作人員工作全覆蓋，移動辦公；政務服務云則主要提供居民政務事項網(wǎng)上預約及部分事項網(wǎng)上辦理，使居民辦事少跑路；而社務服務云將為居民提供整合政務服務及智慧小區(qū)便民服務的網(wǎng)站、APP、觸摸屏等服務方式，為居民提供一站式服務，提高社區(qū)滿意度。
據(jù)了解，桃蹊路街辦此前已在著手研發(fā)一套鄰里間的交互軟件。轄區(qū)居民下載該軟件并注冊后，便可在這一軟件上與網(wǎng)格員、左右鄰居直接對話。未來，這一交互軟件還將加大服務力度，向居民提供所在社區(qū)或院落附近的停車位、餐館等服務信息。目前，這一“左鄰”交互軟件即將進行內(nèi)測，預計將于今年10月中旬正式啟用。
除此以外，桃蹊路街辦還將政務辦公系統(tǒng)向院落延深，在40多個院落安裝了終端機。“這個終端機有三個主要功能。可實現(xiàn)網(wǎng)格員在院落終端機上電子簽到；可進行院落流動人口自主申報；可查詢政務信息以及街道辦、社團組織等活動。與此同時，居民也可在終端機上進行投訴，而這些信息最終均將匯總于該街辦的政務平臺?！蹦壳埃@些終端機可安裝入院落，正在進行后臺完善中，預計將于今年中下旬正式“上崗”為居民服務。
居民可以通過刷手機進單元社區(qū)網(wǎng)格員手機上的APP可以幫助開展社區(qū)工作本文來源：四川在線-天府早報
