高鐵加速行業(yè)變革悅途領(lǐng)先開拓高鐵商旅服務(wù)
2016-01-11
早晨9點，孫先生從北京出發(fā)，在高鐵上打開電腦，開始了一天的工作;下午2點，孫先生準時到達上海，在悅途高鐵貴賓廳內(nèi)約見客戶，簽訂協(xié)議并重返北京。對孫先生來說，得益于選擇高鐵出差，從北京出發(fā)、到上海參加會議、返回北京的全程出差用時的居然從原來的兩天一晚縮短到一天。隨著高鐵建設(shè)的不斷發(fā)展完善，其憑借便捷、省時、準點、安全的特有屬性逐漸成為越來越多旅客的出行首眩據(jù)了解，僅京滬高鐵的日均旅客發(fā)送量就從2011年的13.2萬人次增長到2014年的27.2萬人次，漲幅過半。同時受高鐵分流影響，包含青島航空、福州航空等多家航空公司停飛了部分與高鐵線路重合的航線。
面對高鐵分流航空客流的大交通行業(yè)變革，悅途率先抓住了高鐵商旅服務(wù)行業(yè)的持續(xù)增長潛力。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2014年中國商旅管理市場交易規(guī)模突破1000億元人民幣，較2013增長17.2%，預(yù)計2018年有望超過2000億元人民幣。而商旅市場的高增長速度必將加速顯現(xiàn)高端商旅人群的需求潛力。因此，悅途從2009年便開始專注于挖掘最具增長價值的高端商旅人群需求，通過為高端商旅客戶提供標準化、精細化的貴賓服務(wù)，吸引了大量高質(zhì)量的會員加入。目前，悅途會員主要由高鐵商務(wù)座、一等座乘客、各大銀行白金卡級別客戶及高鐵常旅客組成，覆蓋人群規(guī)模約占高鐵總客流的15%，現(xiàn)已成為高鐵貴賓服務(wù)第一品牌。
悅途作為各鐵路局官方的長期戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)合各鐵路局開展全國高鐵貴賓服務(wù)運營，其中“悅途商務(wù)貴賓廳”作為悅途高鐵貴賓服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，提供了包含行李寄存、WIFI上網(wǎng)、精美茶點、智能按摩、商務(wù)會議、協(xié)助訂票、快捷按鍵等貴賓廳服務(wù)，旨在為悅途會員提供優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境和細致體貼的服務(wù)，同時也幫助合作商戶提高客戶體驗與粘性。廣發(fā)銀行作為悅途高鐵貴賓廳長期合作的冠名商戶，將悅途的高鐵貴賓廳服務(wù)體驗作為其白金信用卡用戶的特色增值權(quán)益，差異化的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗極大提高了廣發(fā)銀行高端客戶的滿意度進而促進了更大的發(fā)卡量。
目前，“悅途商務(wù)貴賓廳”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州等30多個城市、80多個廳網(wǎng)點。憑借廣泛的網(wǎng)絡(luò)輻射范圍、標準化的服務(wù)水平、良好的客戶口碑和穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，悅途已成為最領(lǐng)先的高鐵貴賓服務(wù)運營商，并致力于為更多的商旅用戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)、個性化的出行服務(wù)解決方案。
隨著高鐵時代的到來，由高鐵發(fā)展帶動的高鐵商旅服務(wù)市將場成為最具挖掘潛力的藍海。未來，悅途將繼續(xù)保持高鐵貴賓服務(wù)第一品牌的市場領(lǐng)先地位，同時深挖高端商旅客戶的多元化需求，為開辟高端商旅服務(wù)藍海而不斷進行自我完善和創(chuàng)新。
