高鐵盒飯?zhí)F吃不起？12306客服人員：15元盒飯不得斷供
2016-01-06
近日，一篇名為《高鐵盒飯定價(jià)40元一份是否合理》的網(wǎng)帖引發(fā)熱議。有網(wǎng)友指出，高鐵和動(dòng)車必須保證15元的盒飯不得斷供，不少網(wǎng)友對(duì)此表示“知道的太晚了!”1月5日，記者從中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心(12306)了解到，針對(duì)高鐵、動(dòng)車，確實(shí)有15元盒飯與2元預(yù)包裝飲用水不得斷供的相關(guān)要求。
在上述網(wǎng)帖的熱門回答中，網(wǎng)友“l(fā)anlan”以模仿乘客與列車員對(duì)話的方式給出了解決方案：
網(wǎng)友支招不提供15元盒飯可投訴
網(wǎng)友“l(fā)anlan”指出，動(dòng)車組客運(yùn)規(guī)程規(guī)定15元盒飯不得斷供，當(dāng)15元盒飯售賣完后，需將更高級(jí)盒飯調(diào)至15元售賣。這一回復(fù)被眾多網(wǎng)友在微博和朋友圈轉(zhuǎn)載，有網(wǎng)友表示，“下次坐動(dòng)車一定要和列車員較較真”。
乘客反映高鐵盒飯“真的太貴”
“40元一份的盒飯我吃不起，我想吃3塊錢一桶的泡面，可是列車員告訴我只有盒飯和水果，我要去吃土嘍”在網(wǎng)帖中，發(fā)帖人對(duì)動(dòng)車盒飯定價(jià)提出質(zhì)疑。
記者了解到，高鐵盒飯的價(jià)格一直是不少旅客吐槽的對(duì)象。早在2014年8月份，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的225830人中，有93.6%的受訪者認(rèn)為高鐵盒飯“太貴”，80.3%的受訪者坐高鐵即使趕上用餐時(shí)間也不買高鐵盒飯吃。
不少網(wǎng)友表示，在乘坐高鐵和動(dòng)車時(shí)曾遇到“被迫選擇”的問題?！坝写挝页俗鴦?dòng)車從武漢回北京正好趕上午飯時(shí)間，列車員只拿來了40元的盒飯，我只好買了一份?！本W(wǎng)友“叫女神經(jīng)i”表示，“每次自備干糧，不是餓到頭暈眼花，掏血掏肉絕不掏腰包，不是吝嗇，是真的太貴!”此外，除了盒飯，預(yù)包裝飲用水也是乘客吐槽的重點(diǎn)，“有一次渴得受不了，我就花20元買了一瓶水，拿到手里發(fā)現(xiàn)居然是150毫升的，根本不夠喝?！本W(wǎng)友“大魚吃小魚”說。
12306回應(yīng)的確有“不斷供”規(guī)定
此后，備注為“高鐵乘務(wù)員/鐵路職工”的網(wǎng)友“羅昊璞對(duì)“l(fā)anlan”的回復(fù)進(jìn)行了補(bǔ)充，稱中國(guó)鐵路總公司明確要求15元盒飯和2元瓶裝水不得斷供，但是并無“調(diào)價(jià)”的規(guī)定。同時(shí)放出了幾張動(dòng)車上不同價(jià)位的盒飯照片。
對(duì)于“l(fā)anlan”和“羅昊璞的回復(fù)，不少網(wǎng)友在感嘆“學(xué)到新知識(shí)”的同時(shí)，對(duì)“不斷供”規(guī)定是否存在仍是半信半疑。5日下午，記者致電12306就相關(guān)問題進(jìn)行了咨詢。
記者了解到，自2015年1月1日起中國(guó)鐵路總公司就已正式實(shí)施《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中第9.1.7條規(guī)定，“供應(yīng)品種多樣，有高、中、低不同價(jià)位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預(yù)包裝水和15元盒飯不斷供?！?br />
12306客服人員表示，目前高鐵和動(dòng)車的確正在實(shí)施保證15元盒飯與2元預(yù)包裝飲用水不斷供的相關(guān)規(guī)定，如果遇到斷供的情況，乘客可向12306投訴，督促列車及時(shí)進(jìn)行供應(yīng)，但并沒有遇到斷供時(shí)將更高級(jí)盒飯調(diào)至15元售賣的情況。
作者：張龍
（來源：舜網(wǎng)-濟(jì)南日?qǐng)?bào)）
本文來源：舜網(wǎng)責(zé)任編輯：黃歡_NN1650
