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[內(nèi)蒙古]“12122”呼叫中心多措并舉積極為廣大ETC用戶提供優(yōu)質服務

2015-12-26　

        我區(qū)ETC并入全國聯(lián)網(wǎng)近三個月以來，“12122”呼叫中心作為ETC蒙通卡業(yè)務辦理咨詢對外第一窗口，全體干部職工不斷創(chuàng)新工作思路，順應聯(lián)網(wǎng)高速公路發(fā)展形勢，加大業(yè)務宣傳力度，積極受理用戶投訴，努力提高管理和服務水平，為廣大ETC用戶提供優(yōu)質服務。截至12月中旬，共接收ETC業(yè)務咨詢441起，投訴受理7起?！?2122”呼叫中心通過細致解答用戶咨詢、積極受理車主投訴和及時回訪等多種形式，同時開通了網(wǎng)站在線客服，受理用戶在線咨詢問題，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+12122”服務模式，多渠道為廣大用戶提供更便捷及時的服務，受到了廣大用戶的一致好評。為更好的為ETC用戶服務，“12122”呼叫中心將繼續(xù)秉承以人為本理念，強化服務意識，增強服務主動性，更加熱情的開展文明服務。

        

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